企業IT應該如何發展才好呢？

2015-06-01 10:36 作者：admin

    鑒于IT外包在發生著變化，所以IT交付應該如何順勢進行調整呢?

　　劍橋大學出版社的CIO Mark Maddocks表示說，中型出版商都在由傳統印刷轉型為數字出版印刷，而此舉對于這家幾乎擁有近500年歷史老機構而言可謂是向前邁出了相當大的一步。劍橋大學出版社出版主要出版學術期刊和相關書籍，其英語語言課程和教育企業書籍銷售遍布世界。大部分的銷售額來自英國以外。該公司擁有大量外包運營的業務，其中有很多都在海外。（IT外包服務公司）

　　馬多克斯說，公司主要采用四種類型的外包，隨著外包方案的成功，他們在過去的五年中不斷增加其外包離岸業務。

　　“我們有一個傳統的外包模式。我們選擇購買外包服務是為了控制規模和減低成本。我們并不需要體驗我們的差異化，如果我們所有的競爭對手均采用同樣的服務，我會很高興。”他說。“這種外包形式是一種享受，您會有一個非常清晰的界面，讓你能夠衡量它。我們將此方法用于各種事情，如托管。”

　　該公司也采用建立海外離岸控股公司的模式。他們首次采用這種服務是選擇了菲律賓的馬尼拉，大約從五年前開始的，40名員工專注于軟件開發和測試，以支持其在線數字產品。目前，其服務團隊有超過250名員工，預計2015年底超過300名。馬尼拉中心目前有18個獨立的小團隊進行廣泛的內部服務。

　　據Maddocks介紹，這種模式屬于“高性價比，低離職率和工資的上漲幅度并不那么夸張”。但也有缺點。 Maddocks說，這需要消耗管理層的時間和精力。“他們是我自己公司的團隊，仍然需我來管理他們。”

　　該公司選擇的第三種模式是在印度的離岸軟件開發，其是位于加爾各答和海德拉巴的開發中心。這是兩家非常大的印度IT服務提供商，兩個中心有大約50人。（電腦維護外包）

　　加爾各答中心負責支持該出版社的學習管理平臺，這是一款在全世界范圍內約有500000人使用的英語語言資源。

　　“我們考慮將這一管理平臺放在加爾各答，而不是馬尼拉，是基于一定的訪問技巧考慮的。這其中涉及到一個特定的技術堆棧，我不認為我能在馬尼拉得到足夠快的處理。” Maddocks說。

　　“我們已經與供應商建立了長期的合作關系，目前已經進入第四個年頭了。而在海得拉巴，我們已經進入外包我們內部系統的第三個年頭了。”他補充道。（網絡外包公司）

　　第四種模式，采用傳統外包和海外離岸控股公司混合的模式，該出版社剛剛通過業務流程外包運營，其在海得拉巴與現有團隊共用同一座辦公大樓。“我們有一項大的發展計劃，到年底，將由10人擴大到100人的團隊。”Maddocks稱。

　　該模式采用印度的合作伙伴來幫助采用傳統的供應商/客戶模式為企業招聘，但如果企業想要的話，其可以改為離岸控股公司，他說。

　　他建議CIO們考慮選擇外包和離岸，以便能夠“真正明確你企業的目標是什么，而不僅僅只是單純的考慮降低成本的問題”。“可以考慮采用問責制，并確保團隊擁有對離岸員工的領導所有權，”他補充說。“企業需要花時間來建立與離岸團隊的關系。”（辦公設備維護）

　　零售業界正在快速和積極的轉向數字化客戶服務，使得其IT部門正一分為二。今天，會有零售業的IT團隊，一部分可能選擇外包以支持其傳統的遺留系統，而在企業內部，精通和了解企業業務的團隊則專注于通過數據和理解客戶行為，提供面向客戶的應用程序。

　　Monsoon Accessorize公司的IT兼電子商務總監John Bovill表示，零售業界正在發生巨變。“客戶開始以不同的方式與我們互動，這也讓IT開始走向企業前沿。”他說。Monsoon Accessorize大約50%的客戶首次接觸這家公司是通過網站，剩下50%的客戶是經由實體商店，但75%的最終的交易仍然在實體店內完成。

　　客戶行為的這些變化意味著企業內部的IT不得不改變。相關資源可以不再專注于維持公司系統的運行，但必須致力于吸引客戶。Bovill說，在過去，商品主要是通過客戶親自到店，在商業街完成銷售。但今天，則是為了吸引客戶，這意味著對客戶更好的理解。（服務器維護）

　　“我們知道，企業的IT功能在我們的零售行業也會有很大的不同。這將需要以分析為基礎，并以一個聰明的方式理解和使用數據。” Bovill說。“而日常的IT運維和強大的解決方案則將由外包供應商來提供。”

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