IT部門如何實施業(yè)績考評指標 促進IT高效運維管理

2015-09-29 09:11 作者：admin

　　據(jù)企業(yè)績效與創(chuàng)新(BPI)網(wǎng)絡(luò)報道，現(xiàn)如今的企業(yè)許多業(yè)務(wù)部門的負責人希望這些IT部門必須遵循與業(yè)務(wù)部門相同的績效考評指標。而BPI根據(jù)一系列的調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，鑒于企業(yè)的數(shù)據(jù)中心大都逐步遷移到混合云模型，上述這個想法在CIO的圈子中迅速獲得關(guān)注和討論。

　　該項調(diào)查，也許是第一次以量化的方式，在混合技術(shù)背景條件下衡量IT運作方式的轉(zhuǎn)變，其也證明了企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理們已經(jīng)對于現(xiàn)如今非常復(fù)雜的新興技術(shù)有了相當深入的理解，以便能夠為其因為帶來競爭優(yōu)勢。他們認為數(shù)據(jù)中心和遷移到云計算的最為重要的三大好處是增加了業(yè)務(wù)的靈活性和對業(yè)務(wù)變化的響應(yīng)(占70%);更大的成本效益(占57%)以及創(chuàng)新的應(yīng)用程序更快的交付時間(占47%)。（it外包服務(wù)公司）

　　另外，業(yè)務(wù)部門的管理者們期望能夠從自己企業(yè)內(nèi)部的IT團隊獲得同樣的技術(shù)進步支持，從而為客戶提供更多的選擇和便利、降低成本、提供更大的客戶價值與個性化的服務(wù)、最終搶占市場份額。但據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，只有不到一半的IT團隊基本保證了業(yè)務(wù)部門所需求，保持了同樣速率或更高更好的創(chuàng)新水平，而絕大多數(shù)的IT團隊仍然有進一步改善的空間。

　　“企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)們希望盡快遷移到混合IT解決方案，融合了現(xiàn)代化的具備云技術(shù)的數(shù)據(jù)中心。”BPI在其調(diào)查報告中指出。“他們希望新的隨業(yè)務(wù)變化的應(yīng)用程序和客戶體驗式應(yīng)用程序能夠更迅速的提供。他們希望能夠從他們不斷增長的數(shù)據(jù)存儲中分析并發(fā)掘出深入的商業(yè)洞察見解。他們希望所在企業(yè)的IT部門能夠承擔起提供更多技術(shù)支持的責任。”

　　該項調(diào)查是在今年六月和七月期間進行的，調(diào)查目標群體是250位企業(yè)業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門的經(jīng)理。其中，差不多有一半是首席執(zhí)行官或其他CXO級別的管理人員;其余的包括在運營，銷售，市場營銷，技術(shù)等方面的經(jīng)理。超過半數(shù)的受訪者所供職的企業(yè)擁有超過1億美元的年銷售額，約四分之一的企業(yè)的營收超過10億美元。只有不到一半的受訪者來自北美，19%的受訪者來自歐洲，剩下的受訪者則來自亞洲，拉丁美洲，南美洲，澳大利亞，非洲等國家。

　　當被問及他們傾向于使用什么指標來評估企業(yè)IT部門的工作績效時，大多數(shù)IT領(lǐng)導(dǎo)者的第一反應(yīng)可能會說：可靠性，可擴展性和IT基礎(chǔ)設(shè)施的安全性(占46%)。(網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù))

　　當被問及他們傾向于使用什么指標來評估企業(yè)IT部門的工作績效時，大多數(shù)IT領(lǐng)導(dǎo)者的第一反應(yīng)可能會說：可靠性，可擴展性和IT基礎(chǔ)設(shè)施的安全性(占46%)。在此之后的答案可能更有趣。有將近五分之二的受訪者(占38%)認為IT是“進一步推動業(yè)務(wù)績效的思路和解決方案”的基礎(chǔ)。而且，超過三分之一的受訪者(36%)表示，應(yīng)用程序的交付標準應(yīng)該同時包括了其“質(zhì)量和及時性”。其他專注于以業(yè)務(wù)為中心的主題回應(yīng)包括：技術(shù)驅(qū)動的客戶滿意度(27%)，員工的工作效率和產(chǎn)量(23%)，企業(yè)營收收入和客戶的貨幣化(15%)，甚至包括企業(yè)收購和留住客戶( 11%)。

　　而當被問及IT部門目前正在執(zhí)行的“轉(zhuǎn)型為更具戰(zhàn)略意義、響應(yīng)式和有價值的業(yè)務(wù)伙伴”的任務(wù)時，受訪者們再次表現(xiàn)出了失望。只有14%的受訪者認為“非常好”，而10%的人認為“差”。大多數(shù)人的評價都是中下水平，有44%的受訪者說，其所在企業(yè)的IT團隊只是稍微“取得了一些進步”。

　　其他的與會者則持有更為哲學的觀點，指出如果其所在企業(yè)的IT部門能夠更好的理解業(yè)務(wù)部門的需求的時候，那么他們將會有更多的創(chuàng)新。“在處理來自相關(guān)業(yè)務(wù)部門的IT需求時，一個真正了解銷售人員或營銷人員業(yè)務(wù)目標的工程團隊，會比僅僅只有一張規(guī)格表的IT工程團隊來得更加得心應(yīng)手。而這也能夠讓他們在產(chǎn)品研發(fā)過程中獲得比實際投入更多的效果。”Spongcell公司首席技術(shù)官拜倫·埃利斯說。“他們是解決問題的人，他們想解決這個問題的人。”(it外包)

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