IT部門如何實施業績考評指標 促進IT高效運維管理

2015-09-29 09:11 作者：admin

　　據企業績效與創新(BPI)網絡報道，現如今的企業許多業務部門的負責人希望這些IT部門必須遵循與業務部門相同的績效考評指標。而BPI根據一系列的調查采訪發現，鑒于企業的數據中心大都逐步遷移到混合云模型，上述這個想法在CIO的圈子中迅速獲得關注和討論。

　　該項調查，也許是第一次以量化的方式，在混合技術背景條件下衡量IT運作方式的轉變，其也證明了企業的業務經理們已經對于現如今非常復雜的新興技術有了相當深入的理解，以便能夠為其因為帶來競爭優勢。他們認為數據中心和遷移到云計算的最為重要的三大好處是增加了業務的靈活性和對業務變化的響應(占70%);更大的成本效益(占57%)以及創新的應用程序更快的交付時間(占47%)。（it外包服務公司）

　　另外，業務部門的管理者們期望能夠從自己企業內部的IT團隊獲得同樣的技術進步支持，從而為客戶提供更多的選擇和便利、降低成本、提供更大的客戶價值與個性化的服務、最終搶占市場份額。但據調查結果顯示，只有不到一半的IT團隊基本保證了業務部門所需求，保持了同樣速率或更高更好的創新水平，而絕大多數的IT團隊仍然有進一步改善的空間。

　　“企業的業務領導們希望盡快遷移到混合IT解決方案，融合了現代化的具備云技術的數據中心。”BPI在其調查報告中指出。“他們希望新的隨業務變化的應用程序和客戶體驗式應用程序能夠更迅速的提供。他們希望能夠從他們不斷增長的數據存儲中分析并發掘出深入的商業洞察見解。他們希望所在企業的IT部門能夠承擔起提供更多技術支持的責任。”

　　該項調查是在今年六月和七月期間進行的，調查目標群體是250位企業業務部門和技術部門的經理。其中，差不多有一半是首席執行官或其他CXO級別的管理人員;其余的包括在運營，銷售，市場營銷，技術等方面的經理。超過半數的受訪者所供職的企業擁有超過1億美元的年銷售額，約四分之一的企業的營收超過10億美元。只有不到一半的受訪者來自北美，19%的受訪者來自歐洲，剩下的受訪者則來自亞洲，拉丁美洲，南美洲，澳大利亞，非洲等國家。

　　當被問及他們傾向于使用什么指標來評估企業IT部門的工作績效時，大多數IT領導者的第一反應可能會說：可靠性，可擴展性和IT基礎設施的安全性(占46%)。(網絡維護服務)

　　當被問及他們傾向于使用什么指標來評估企業IT部門的工作績效時，大多數IT領導者的第一反應可能會說：可靠性，可擴展性和IT基礎設施的安全性(占46%)。在此之后的答案可能更有趣。有將近五分之二的受訪者(占38%)認為IT是“進一步推動業務績效的思路和解決方案”的基礎。而且，超過三分之一的受訪者(36%)表示，應用程序的交付標準應該同時包括了其“質量和及時性”。其他專注于以業務為中心的主題回應包括：技術驅動的客戶滿意度(27%)，員工的工作效率和產量(23%)，企業營收收入和客戶的貨幣化(15%)，甚至包括企業收購和留住客戶( 11%)。

　　而當被問及IT部門目前正在執行的“轉型為更具戰略意義、響應式和有價值的業務伙伴”的任務時，受訪者們再次表現出了失望。只有14%的受訪者認為“非常好”，而10%的人認為“差”。大多數人的評價都是中下水平，有44%的受訪者說，其所在企業的IT團隊只是稍微“取得了一些進步”。

　　其他的與會者則持有更為哲學的觀點，指出如果其所在企業的IT部門能夠更好的理解業務部門的需求的時候，那么他們將會有更多的創新。“在處理來自相關業務部門的IT需求時，一個真正了解銷售人員或營銷人員業務目標的工程團隊，會比僅僅只有一張規格表的IT工程團隊來得更加得心應手。而這也能夠讓他們在產品研發過程中獲得比實際投入更多的效果。”Spongcell公司首席技術官拜倫·埃利斯說。“他們是解決問題的人，他們想解決這個問題的人。”(it外包)

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