宏碁筆記本電腦5年不退燒：過(guò)熱問(wèn)題仍未解決

2012-05-16 11:12 作者：艾銻無(wú)限

    筆記本的電池和發(fā)熱問(wèn)題一直是PC廠商較為頭痛的問(wèn)題。而在宏碁筆記本產(chǎn)品中，電池和內(nèi)部硬件、線路的發(fā)熱一直受到用戶詬病。從2007年本報(bào)報(bào)道后，五年來(lái)宏碁筆記本的過(guò)熱問(wèn)題一直沒(méi)有得到很好地解決。

■事件回放

“召回”這兩個(gè)字對(duì)宏碁電腦來(lái)說(shuō)并不陌生。在2007年，本報(bào)就報(bào)道過(guò)宏碁電腦召回2.7萬(wàn)塊筆記本電池的事件。

據(jù)了解，當(dāng)時(shí)受召回影響的筆記本機(jī)型主要是在2004年5月至2006年11月間面向美國(guó)和加拿大市場(chǎng)出售的產(chǎn)品，價(jià)格在500美元至1500美元之間，產(chǎn)品包括部分宏碁TravelMate系列和部分Aspire系列。

召回的原因是美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)接到多起鋰電池過(guò)熱，甚至起火的報(bào)告。宏碁表示，雖然美國(guó)方面的報(bào)告中沒(méi)有一起事故與宏碁的產(chǎn)品有關(guān)，但宏碁還是決定召回2.7萬(wàn)塊電池。同時(shí)宏碁建議用戶，立即停止使用受影響的電池，并聯(lián)系免費(fèi)更換事宜。

而在2009年，宏碁公司又召回多款問(wèn)題筆記本電腦，其中在中國(guó)境內(nèi)涉及數(shù)量共計(jì)12266臺(tái)。據(jù)宏碁公司介紹，此次召回范圍內(nèi)筆記本電腦的左手掌托處，在重復(fù)性地受到極大壓力時(shí)，該區(qū)域外殼下方的麥克風(fēng)線可能會(huì)因擠壓出現(xiàn)過(guò)熱現(xiàn)象，從而引起機(jī)器外殼變形，以及麥克風(fēng)功能失效。

近年來(lái)，對(duì)于散熱等問(wèn)題的處理一直是宏碁電腦的硬傷，而眾多消費(fèi)者也在這方面倍感困惑。

·現(xiàn)狀回訪·

宏碁筆記本電腦遭遇“過(guò)熱門”

那么，現(xiàn)在宏碁筆記本電腦的過(guò)熱、散熱情況是否得到改善了呢？

近日，北京消費(fèi)者楊女士在微博上投訴，其2010年11月底買的一臺(tái)Acer宏碁筆記本電腦，在使用過(guò)程中頻繁出現(xiàn)機(jī)器過(guò)熱等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)宏碁電腦維修站的多次維修，仍舊解決不了機(jī)器過(guò)熱的問(wèn)題；而且，維修站每次維修都要求楊女士進(jìn)行交費(fèi)延保。“筆記本剛買10天，就明顯感覺(jué)到機(jī)器溫度過(guò)燙，幾次藍(lán)屏死機(jī)。維修站每次都要求我延保，并且讓我每半年去清洗風(fēng)扇一次(每次80元)，不知道哪家的機(jī)器使用期限是一年，在質(zhì)保期內(nèi)一年修兩次都無(wú)法解決的問(wèn)題，質(zhì)保期后延這個(gè)問(wèn)題就能徹底解決嗎？請(qǐng)問(wèn)Acer，為何老是檢修不出問(wèn)題？但是為何連正常的用戶使用都滿足不了？昨天換的新風(fēng)扇今天就又開始燙得嚇人，到底這個(gè)機(jī)器該怎么修？時(shí)間成本誰(shuí)來(lái)給我核算？” 楊女士氣憤地表示。

記者發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)友的經(jīng)歷絕非少數(shù)。消費(fèi)者陳自欣表示，其宏碁筆記本在維修期內(nèi)，由于過(guò)熱死機(jī)，在授權(quán)維修點(diǎn)要求除塵，結(jié)果被收取80元錢。而網(wǎng)友zhipengyue也投訴，2010年年末，他花了4500元買了一個(gè)2G內(nèi)存、獨(dú)顯的宏碁筆記本電腦，結(jié)果一年多時(shí)間就壞過(guò)5次，主要是散熱問(wèn)題，一熱就自動(dòng)關(guān)機(jī)。而最近又壞了，不過(guò)這次已經(jīng)不是自己關(guān)機(jī)的問(wèn)題了，而是根本開不開機(jī)器。“宏碁這款筆記本玩大型游戲估計(jì)冬天還能玩，夏天就別想了，家里面開著空調(diào)也不行，肯定自動(dòng)關(guān)機(jī)，散熱不是一般的差。下面放個(gè)風(fēng)扇也沒(méi)用。當(dāng)然了，如果不玩網(wǎng)游，只是QQ這種游戲的話，或是看電影什么的，每天用5小時(shí)以內(nèi)，它是不會(huì)壞的。”

記者在百度上搜索“宏碁筆記本過(guò)熱死機(jī)”竟然出現(xiàn)了幾十萬(wàn)個(gè)頁(yè)面！可見，宏碁筆記本出現(xiàn)過(guò)熱、死機(jī)是一個(gè)普遍現(xiàn)象。去年消費(fèi)者許小姐甚至因?yàn)樽约旱暮瓿灩P記本過(guò)熱，在拉手網(wǎng)購(gòu)買“雷沃電腦冷卻內(nèi)膽包”，最后因效果不好而狀告拉手網(wǎng)及其代言人的離奇案件。

記者也就此問(wèn)題采訪了宏碁市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，其讓記者以郵件的形式進(jìn)行采訪，但直到記者截稿時(shí)止，宏碁也未對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行任何正式的回復(fù)。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了宏碁筆記本的過(guò)熱、死機(jī)等問(wèn)題外，宏碁電腦的服務(wù)問(wèn)題也飽受消費(fèi)者詬病。2月11日，一位消費(fèi)者在網(wǎng)上掛出了自己的問(wèn)題：“去年10月份左右買的宏碁筆記本，一段時(shí)間后筆記本無(wú)法打開，拿去維修，被告知線路板浸液損壞了，要換主機(jī)板，最后花了1800多元。損壞的主機(jī)板拿回來(lái)找人看過(guò)后，發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有浸液痕跡，請(qǐng)給予合理解釋。”

同時(shí)，2012年1月30日一位消費(fèi)者表示，宏碁品牌電腦Gatway·NV4435，使用一年半，出現(xiàn)偶發(fā)半屏現(xiàn)象，重啟正常。因此拿去維修，結(jié)果第一次維修換了顯示器；但過(guò)后又出現(xiàn)同樣故障，第二次維修說(shuō)要更換主板，最后沒(méi)換，但自作主張把W7換成了XP，第三次卻換了硬盤。前天又出現(xiàn)故障，重啟后無(wú)反應(yīng)。“幾乎把整部電腦的主要元件更換完了，但故障還存在，這樣的維修方式實(shí)在無(wú)法忍受。”該消費(fèi)者表示。

在“3·15”電子消費(fèi)投訴網(wǎng)上，記者統(tǒng)計(jì)了宏碁的相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)，其中60%以上的投訴都是對(duì)宏碁筆記本電腦售后服務(wù)差、維修費(fèi)用高的質(zhì)疑。

記者把上述消費(fèi)者的投訴反映給宏碁客服，該工作人員表示，超過(guò)一年無(wú)法進(jìn)行整機(jī)更換，只能進(jìn)行硬件的維修，根據(jù)規(guī)定，一年內(nèi)出現(xiàn)三次技術(shù)故障進(jìn)行維修后仍無(wú)法正常使用的，可以申請(qǐng)換機(jī)。主要部件保修2-3年，在質(zhì)保期內(nèi)是免費(fèi)的。