IT外包商家服務(wù)客戶(hù)的六個(gè)要素

2015-03-30 13:19 作者：小艾

IT外包商的效勞性質(zhì)可謂是一應(yīng)俱全，從殺毒到Ghost體系，從查看打印機(jī)故障到掃除網(wǎng)絡(luò)掉線(xiàn)，簡(jiǎn)直無(wú)所不及。但最使外包商感到扎手的，即是網(wǎng)絡(luò)疑問(wèn)了。

通常網(wǎng)絡(luò)疑問(wèn)都不是單一的疑問(wèn)，有既有設(shè)備的也有使用方面的多種要素，這即是令I(lǐng)T外包商頭疼的緣由。因此，要管好客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)，既需求花費(fèi)功夫又需求有用的手法。

不過(guò)沒(méi)關(guān)系，如果可以做到以下幾點(diǎn)，IT外包商做好客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的效勞、讓用戶(hù)滿(mǎn)足，完全是可以實(shí)現(xiàn)的。

1、對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)要進(jìn)行完全的查看收拾

這是網(wǎng)絡(luò)組建、銜接的根底，首要思考的要點(diǎn)有走線(xiàn)方向、水晶頭壓線(xiàn)、設(shè)備老化、網(wǎng)絡(luò)環(huán)路、二級(jí)路由、無(wú)線(xiàn)點(diǎn)IP設(shè)置等。做好物理銜接和布線(xiàn)規(guī)范及辦理可以大幅削減網(wǎng)絡(luò)疑問(wèn)“硬傷”，只需IT外包公司有關(guān)制度和查看到位，這些仍是對(duì)比容易做到的。

2、對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境要心中有數(shù)

做好公司網(wǎng)絡(luò)情況的記載，首要包含網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造，邏輯區(qū)分，行動(dòng)辦理，網(wǎng)絡(luò)帶寬，重要事務(wù)和重要人員的特別設(shè)定和需求。這樣就形成了對(duì)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀的了解，每次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)保護(hù)時(shí)都是心中有數(shù)，即便是外包公司技能人員替換，也不會(huì)呈現(xiàn)“斷檔”。

在咱們觸摸的IT外包公司中，許多中小外包公司這個(gè)方面做得不行，當(dāng)因某種緣由呈現(xiàn)技能人員離任時(shí)，有的甚至連路由器暗碼都不知道了，到時(shí)候手忙腳亂，實(shí)不應(yīng)該呀。

3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的參數(shù)設(shè)置要備份

有記載還不行，為了準(zhǔn)確高效的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息康復(fù)和處理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備賬號(hào)暗碼、配置參數(shù)等進(jìn)行配置文件備份，以便需求時(shí)直接導(dǎo)入/導(dǎo)出，及時(shí)進(jìn)行。配置文件要隨身攜帶、網(wǎng)絡(luò)備份(郵件、網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)等)，這樣就做到了“手中有糧，心中不慌”。

配置文件關(guān)于某些信息紊亂等異常情況進(jìn)行災(zāi)禍康復(fù)作用顯著，搶出了名貴的時(shí)間。

4、要了解客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)改造和信息化開(kāi)展的計(jì)劃和需求

堅(jiān)持和用戶(hù)的聯(lián)絡(luò)交流，關(guān)于用戶(hù)新的網(wǎng)絡(luò)安全辦理和使用需求即便了解，合作新設(shè)備的裝置調(diào)試，并進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃調(diào)整，合作施工。了解客戶(hù)的新設(shè)備并善用之，為用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)改造和信息化開(kāi)展供給定見(jiàn)主張。

5、慎重引薦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，不能自毀長(zhǎng)城

IT外包公司首要是供給網(wǎng)絡(luò)辦理效勞，關(guān)于用戶(hù)進(jìn)行設(shè)備引薦必定慎重，效勞即是效勞，不能貪圖小便宜，分明是內(nèi)網(wǎng)疑問(wèn)致使網(wǎng)絡(luò)掉線(xiàn)、卡，卻讓用戶(hù)買(mǎi)個(gè)外網(wǎng)硬件防火墻，賺5、600，處理不了掉線(xiàn)，影響了客戶(hù)關(guān)系，失掉客戶(hù)信賴(lài)，因小失大就不劃算了。

6、布置免疫網(wǎng)絡(luò)是客戶(hù)滿(mǎn)足的絕技

面臨客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)IP抵觸疑問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)掉線(xiàn)疑問(wèn)無(wú)計(jì)可施，到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)只能是拔網(wǎng)線(xiàn)、斷交流、重做體系，再不行只得胡亂推擋一番。而疑問(wèn)依舊重復(fù)呈現(xiàn)，公司技能才干被質(zhì)疑，保護(hù)成本大幅添加，無(wú)法干了?

做好IT外包，贏得客戶(hù)滿(mǎn)足，必須處理當(dāng)時(shí)普通網(wǎng)絡(luò)存在的安全隱患，而免疫網(wǎng)絡(luò)基于終端網(wǎng)絡(luò)基因的IP、MAC身份辦理、網(wǎng)卡中間層進(jìn)犯阻攔操控、ARP、DDoS進(jìn)犯阻攔防護(hù)等專(zhuān)門(mén)對(duì)于內(nèi)網(wǎng)的安全防護(hù)手法極好的處理了以上網(wǎng)絡(luò)疑問(wèn)。因?yàn)槊庖呔W(wǎng)絡(luò)首要操控以太網(wǎng)協(xié)議縫隙和對(duì)協(xié)議行動(dòng)戰(zhàn)略的操控使得對(duì)將來(lái)網(wǎng)絡(luò)要挾也能起到防護(hù)的作用。而全網(wǎng)電腦的辦理監(jiān)控、圖表統(tǒng)計(jì)和日志記載為IT外包公司供給網(wǎng)絡(luò)管理優(yōu)化的有用手法。

辦法到位了，疑問(wèn)處理了，企業(yè)滿(mǎn)足了，IT外包公司才能非常好的展開(kāi)效勞事務(wù)，壯大開(kāi)展。

IT外包商是很有潛力的開(kāi)展范疇，但必定要轉(zhuǎn)變觀念、與時(shí)俱進(jìn)。做客戶(hù)的編外網(wǎng)管，是對(duì)比低級(jí)的效勞形式，在職業(yè)競(jìng)賽漸趨激烈的情況下，缺少競(jìng)賽力，做不持久。如果可以以專(zhuān)家參謀的身份，為客戶(hù)的信息化進(jìn)程供給協(xié)助，對(duì)客戶(hù)和外包商都是雙贏的結(jié)局。這就需求外包商一方面結(jié)壯干事、絕不唐塞，另一方面引薦真實(shí)處理疑問(wèn)的IT計(jì)劃，做好參謀、贏得信賴(lài)。