IT外包商家服務客戶的六個要素

2015-03-30 13:19 作者：小艾

IT外包商的效勞性質可謂是一應俱全，從殺毒到Ghost體系，從查看打印機故障到掃除網絡掉線，簡直無所不及。但最使外包商感到扎手的，即是網絡疑問了。

通常網絡疑問都不是單一的疑問，有既有設備的也有使用方面的多種要素，這即是令IT外包商頭疼的緣由。因此，要管好客戶的網絡，既需求花費功夫又需求有用的手法。

不過沒關系，如果可以做到以下幾點，IT外包商做好客戶網絡的效勞、讓用戶滿足，完全是可以實現的。

1、對網絡布線要進行完全的查看收拾

這是網絡組建、銜接的根底，首要思考的要點有走線方向、水晶頭壓線、設備老化、網絡環路、二級路由、無線點IP設置等。做好物理銜接和布線規范及辦理可以大幅削減網絡疑問“硬傷”，只需IT外包公司有關制度和查看到位，這些仍是對比容易做到的。

2、對網絡使用環境要心中有數

做好公司網絡情況的記載，首要包含網絡拓撲構造，邏輯區分，行動辦理，網絡帶寬，重要事務和重要人員的特別設定和需求。這樣就形成了對客戶網絡現狀的了解，每次進行網絡保護時都是心中有數，即便是外包公司技能人員替換，也不會呈現“斷檔”。

在咱們觸摸的IT外包公司中，許多中小外包公司這個方面做得不行，當因某種緣由呈現技能人員離任時，有的甚至連路由器暗碼都不知道了，到時候手忙腳亂，實不應該呀。

3、網絡設備的參數設置要備份

有記載還不行，為了準確高效的進行網絡設備信息康復和處理，對網絡設備賬號暗碼、配置參數等進行配置文件備份，以便需求時直接導入/導出，及時進行。配置文件要隨身攜帶、網絡備份(郵件、網絡硬盤等)，這樣就做到了“手中有糧，心中不慌”。

配置文件關于某些信息紊亂等異常情況進行災禍康復作用顯著，搶出了名貴的時間。

4、要了解客戶網絡改造和信息化開展的計劃和需求

堅持和用戶的聯絡交流，關于用戶新的網絡安全辦理和使用需求即便了解，合作新設備的裝置調試，并進行相應的網絡規劃調整，合作施工。了解客戶的新設備并善用之，為用戶的網絡改造和信息化開展供給定見主張。

5、慎重引薦網絡設備，不能自毀長城

IT外包公司首要是供給網絡辦理效勞，關于用戶進行設備引薦必定慎重，效勞即是效勞，不能貪圖小便宜，分明是內網疑問致使網絡掉線、卡，卻讓用戶買個外網硬件防火墻，賺5、600，處理不了掉線，影響了客戶關系，失掉客戶信賴，因小失大就不劃算了。

6、布置免疫網絡是客戶滿足的絕技

面臨客戶網絡IP抵觸疑問、網絡掉線疑問無計可施，到用戶現場只能是拔網線、斷交流、重做體系，再不行只得胡亂推擋一番。而疑問依舊重復呈現，公司技能才干被質疑，保護成本大幅添加，無法干了?

做好IT外包，贏得客戶滿足，必須處理當時普通網絡存在的安全隱患，而免疫網絡基于終端網絡基因的IP、MAC身份辦理、網卡中間層進犯阻攔操控、ARP、DDoS進犯阻攔防護等專門對于內網的安全防護手法極好的處理了以上網絡疑問。因為免疫網絡首要操控以太網協議縫隙和對協議行動戰略的操控使得對將來網絡要挾也能起到防護的作用。而全網電腦的辦理監控、圖表統計和日志記載為IT外包公司供給網絡管理優化的有用手法。

辦法到位了，疑問處理了，企業滿足了，IT外包公司才能非常好的展開效勞事務，壯大開展。

IT外包商是很有潛力的開展范疇，但必定要轉變觀念、與時俱進。做客戶的編外網管，是對比低級的效勞形式，在職業競賽漸趨激烈的情況下，缺少競賽力，做不持久。如果可以以專家參謀的身份，為客戶的信息化進程供給協助，對客戶和外包商都是雙贏的結局。這就需求外包商一方面結壯干事、絕不唐塞，另一方面引薦真實處理疑問的IT計劃，做好參謀、贏得信賴。