IT運維 | IT運維管理到底是什么

2020-05-10 18:03 作者：admin

IT運維管理是時下IT界最熱門的話題之一.隨著IT建設的不斷深入和完善,計算機硬軟件系 統(tǒng)的運行維護已經成為了各行各業(yè)各單位領導和信息服務部門普遍關注和不堪重負的問題.由于這是一個隨 著計算機信息技術的深入應用而產生的新課題,因此如何進行有效的 IT運維管理,這方面的知識積累和應 用技術還剛剛起步.對這一領域的研究和探索,將具有廣闊的發(fā)展前景和巨大的現(xiàn)實意義。所謂 IT運維管理,是指單位 IT部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔 等,對IT軟硬運行環(huán)境、IT 業(yè)務系統(tǒng)和 IT運維人員進行的綜合管理。企業(yè)將IT部門的職能全部或部分外包給專業(yè)的第三方IT外包公司管理，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務。簡單的說就是企業(yè)在內部專職IT運維人員不足或沒有的情況下，將企業(yè)的IT外包服務流程，包括全部辦公硬件、網絡及外設的維護工作轉交給專業(yè)從事IT運維的公司來進行全方位的維護 IT運維管理主要包括八個方面的管理內容:
設備管理
對網絡設備、服務器設備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控和管理;
應用服務
對各種應用支持軟件如數(shù)據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服 務的監(jiān)控管理,如郵件系統(tǒng)、DNS、Web 等的監(jiān)控與管理;
數(shù)據存儲
對系統(tǒng)和業(yè)務數(shù)據進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復;
業(yè)務
包含對企業(yè)自身核.心業(yè)務系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理,對于業(yè)務的管理, 主要關注該業(yè)務系統(tǒng)的 CSF(關鍵成功因素 Critical Success Factors)和KPI(關鍵績效指 標Key Performance Indicators);
目錄內容
該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理;
資源資產
管理企業(yè)中各 IT 系統(tǒng)的資源資產情況,這些資源資產可以是物理存在 的,也可以是邏輯存在的,并能夠與企業(yè)的財務部門進行數(shù)據交互;
信息安全
信息安全管理主要依據的國際標準是 ISO17799,該標準涵蓋了信 息安全管理的十大控制方面,36 個控制目標和 127 種控制方式,如企業(yè)安全組織方式、資產 分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務連續(xù)性管理等;
日常工作
該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績 效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段.
 
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