服務(wù)器升級(jí) 戴爾服務(wù)器支持用戶靈活架構(gòu)

2013-11-11 11:07 作者：ly 瀏覽量：

　　相關(guān)的服務(wù)配備了專署客戶經(jīng)理或VIP經(jīng)理，他有非常好的技術(shù)和管理能力，會(huì)通過(guò)工具給用戶提供最好的支持，也會(huì)主動(dòng)和用戶交流說(shuō)系統(tǒng)需要做什么升級(jí)或改動(dòng)，給用戶以好的建議。通過(guò)定期向用戶提供報(bào)告，讓用戶了解機(jī)器的運(yùn)行狀況，并提供一些主動(dòng)性的建議幫助用戶改進(jìn)IT設(shè)備的使用和維護(hù)，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。

　　戴爾過(guò)去的EWC和ITAS服務(wù)都是有門檻的，面向的主要是大客戶或者購(gòu)買戴爾硬件較多的客戶。例如，ITAS的服務(wù)要求客戶至少要擁有150臺(tái)以上戴爾的設(shè)備。并且對(duì)達(dá)到規(guī)模的客戶，戴爾也會(huì)根據(jù)規(guī)模的不同，劃分等級(jí)為SP高級(jí)服務(wù)和EP基礎(chǔ)服務(wù)。

　　升級(jí)到ProSupport Plus后，這變成了一個(gè)所有人都可以購(gòu)買的服務(wù)，哪怕只有一臺(tái)戴爾的設(shè)備，也可以提供ProSupport Plus。

　　Doug Schmitt提到，升級(jí)后的客戶目前主要來(lái)自于對(duì)產(chǎn)品的可用性服務(wù)要求非常高的行業(yè)。最典型的案例如醫(yī)院、生產(chǎn)系統(tǒng)、金融行業(yè)。對(duì)那些比較成熟的高可用性的關(guān)鍵應(yīng)用的用戶，他們買這個(gè)服務(wù)，確保設(shè)備真正能運(yùn)行，以支持最關(guān)鍵的應(yīng)用，銀行、證券、醫(yī)院和教育行業(yè)。

　　以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為例，戴爾找到合適的人，了解整個(gè)業(yè)界的趨勢(shì)和技術(shù)上的需求。為了真正弄清互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運(yùn)維模式，戴爾通過(guò)多年和幾家業(yè)內(nèi)巨頭合作、探索，不斷的進(jìn)行總結(jié)，最后提煉出了最適合的解決方案。

　　戴爾和這些巨頭客戶一起經(jīng)歷了他們從一個(gè)數(shù)據(jù)中心變成多個(gè)數(shù)據(jù)中心，從比較松散的運(yùn)行到比較復(fù)雜允許的全過(guò)程。根據(jù)這些變化，戴爾從服務(wù)的角度也提供了全面解決方案。

　　服務(wù)升級(jí)靈活是關(guān)鍵

　　Doug Schmitt還發(fā)現(xiàn)，因?yàn)榇鳡栃碌姆?wù)和傳統(tǒng)的服務(wù)相比，門檻更低，所以越來(lái)越多的中小企業(yè)客戶，因?yàn)樗麄儤I(yè)務(wù)發(fā)展得快，所以他們也需求這樣更高級(jí)的服務(wù)幫助他們滿足需求。

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