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IT外包行業(yè)發(fā)展的趨勢

2021-08-19 11:25 作者：admin 瀏覽量：

IT外包市場可以對數(shù)據(jù)中心的供求產(chǎn)生巨大影響，因為主要服務(wù)商都調(diào)整了他們的戰(zhàn)略。

　　下面是一些關(guān)于未來可能會影響這一市場細(xì)分的主要趨勢。

　　合作伙伴關(guān)系將變得更加重要

　　由于技術(shù)人員缺乏、高成本、人員損耗等因素，如今公司所需的技術(shù)專家不容易尋求或難以留住。因此公司需要一個伙伴，不僅可以理解他們的需求，也可以預(yù)見解決問題的相關(guān)因素并達成商業(yè)目標(biāo)。這就需要一個非傳統(tǒng)外包服務(wù)商，它可以深入了解客戶需求，與客戶協(xié)同合作成一個整體，共同來合作實現(xiàn)目標(biāo)。

　　這需要一個盡職的團隊相互配合和激勵、共同取得成功。專業(yè)技術(shù)自不必說，透明化、信任度、風(fēng)險共擔(dān)都是新外包需要具備的特征。

　　新興技術(shù)的增長會持續(xù)

　　新技術(shù)如物聯(lián)網(wǎng)和比特幣/區(qū)塊鏈已經(jīng)在過去幾年有了大幅發(fā)展。相關(guān)公司會繼續(xù)增加，在此尖端領(lǐng)域的競爭會促進高技術(shù)人才需求的增長。公司將繼續(xù)尋找外包服務(wù)商來幫助尋找可擴展的解決方案，建立掌握尖端技能的開發(fā)團隊。除了物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈之外，AI、云部署和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的技能需求也會飛速增長。

　　公司會更加關(guān)注價值而減少對成本的關(guān)注

　　原先，IT外包一個重要考慮因素是成本。雖然如今它仍然還是一個關(guān)鍵因素，但客戶卻更多考慮服務(wù)的價值。市場會更加看重產(chǎn)量、質(zhì)量和安全。如今的客戶都是受過良好教育的人，他們充分理解外包失敗將會意味著什么。加上及時交付IT解決方案的需求，都會增加為客戶提透明的更高價值的需求。在這個過程中，客戶將為增值服務(wù)和高品質(zhì)服務(wù)商支付更多的錢。這將會是一個根本的轉(zhuǎn)變，從“服務(wù)成本”到“服務(wù)價值”的轉(zhuǎn)變。

　　IT技能的短缺將繼續(xù)擴大

　　雇傭資深技能的IT員工開始變得越來越困難，未來這個趨勢還會繼續(xù)，因為很多公司日益受到技術(shù)驅(qū)動或者至少是技術(shù)支持導(dǎo)致他們需要越來越多的IT資源。這一趨勢導(dǎo)致的一個結(jié)果就是：促使公司考慮外包來代替原來由內(nèi)部員工做的事情。這些關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的外包產(chǎn)生大量需求，這些技術(shù)諸如移動技術(shù)、開源和微軟軟件開發(fā)等關(guān)鍵技術(shù)。

　　新技術(shù)領(lǐng)域有資深經(jīng)驗的程序員會更難去尋求，基礎(chǔ)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的需求也會提高。未來，外包業(yè)務(wù)的采用率可能會大幅提高，因為薪酬增加和技能匱乏，直接導(dǎo)致了企業(yè)尋找外包合作伙伴合作的意愿，來彌補許多企業(yè)IT技能短缺的問題。外包會出現(xiàn)顯著增長的趨勢。因為公司薪資的增長和技術(shù)缺乏，會導(dǎo)致和外包合作伙伴來共同合作的吸引力的增長，因為需要外包合作伙伴來應(yīng)對很多公司IT技術(shù)人才不足的問題。

　　軟技能的需求增長

　　隨著招聘合適的專業(yè)技術(shù)（硬技能）的壓力會繼續(xù)快速增長的趨勢,同時，人力資源（軟技能）的需求將變得更為重要。軟技能諸如溝通技能,團隊協(xié)作,懂得何時說是與不是，何時承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)地位等能力。這些軟能力和信息技術(shù)項目的成功實施和擁有正確的編程技能一樣重要。在未來精益求精的環(huán)境中，這些技能將無處可藏。開發(fā)者必須為擁有所有的技能做好準(zhǔn)備，無論是硬技能還是軟技能，這些都是為了未來的市場競爭中占有一席之地所必須的。這個也是客戶所需要的。

　　安全問題登上中心舞臺

　　安全性問題將成為企業(yè)上至董事會層面下至一般業(yè)務(wù)部門所首要考慮的問題，而這也將在很大程度上影響到企業(yè)在IT外包的策略。事實上，隨著遠(yuǎn)程信息處理和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）成為消費級商業(yè)產(chǎn)品變得越來越普遍，安全風(fēng)險問題也在隨之增加。越來越多的網(wǎng)絡(luò)黑客將使用越來越有創(chuàng)意的方式來利用各種網(wǎng)絡(luò)漏洞，經(jīng)常會產(chǎn)生具有毀滅性的影響。而相關(guān)的監(jiān)管者對于那些未確切實施有效安全管理措施的企業(yè)的處罰力度也會越來越大。而外包服務(wù)提供商往往是企業(yè)安全管理方面最薄弱的環(huán)節(jié)，故而企業(yè)用戶亟待找到更好的方法來解決這個問題。

　　安全威脅的狀況每天都在改變，每一個新的安全漏洞都需要采取額外的保護措施，更不要提若想要將各種產(chǎn)品聯(lián)結(jié)起來，以配合提供強大的安全解決方案正變得越來越難。在未來，我們有望看到更多的首席安全官在企業(yè)受到重視，而越來越多的企業(yè)將選擇專業(yè)安全服務(wù)供應(yīng)商為其提供安全作為一種服務(wù)功能，幫助他們保護數(shù)據(jù)信息，無論這些數(shù)據(jù)信息時托管在何處。

　　企業(yè)更多的生產(chǎn)工作負(fù)載將采用主要云服務(wù)

　　在未來，我們將看到企業(yè)會將更多的生產(chǎn)工作負(fù)載遷移到主要云服務(wù)，沒有CIO會愿意將所有的賭注都壓在一家普通云供應(yīng)商那里，他們數(shù)據(jù)中心的未來將體現(xiàn)在多種平臺，所以我們將看到更多的CIO開始體驗其它的主要公共云。

　　在未來，潛在的將外包從非核心流程遷移到更可靠的云服務(wù)將成為一大趨勢。

　　作為一種服務(wù)的外包模式使得將基礎(chǔ)設(shè)施、軟件和業(yè)務(wù)流程整合起來，創(chuàng)建一個平臺使之更加模塊化，更富可擴展性和智能化也更具可能性。該平臺可以處理更高層次的流程，有助于企業(yè)增加營收，提高利潤，提升客戶服務(wù)，進而推動企業(yè)業(yè)務(wù)的向前發(fā)展。

　　整合挑戰(zhàn)激增

　　隨著企業(yè)客戶開始采用越來越多的新興的數(shù)字技術(shù)，這將使得他們將面臨越來越大的整合方面的挑戰(zhàn)。較之那些亟待安裝的ERP系統(tǒng)，許多最強大的云技術(shù)將需要進行集成整合。

　　因為大多數(shù)企業(yè)用戶的員工都不具備能夠管理多款新興技術(shù)平臺的能力，他們將不得不選擇外包服務(wù)的集成整合工作、事件管理和變更管理等工作，預(yù)計供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系將進一步增加。

　　服務(wù)提供商的隊伍將進一步壯大

　　企業(yè)客戶將能夠從不斷壯大的技術(shù)供應(yīng)商隊伍名單中選擇購買服務(wù)。企業(yè)客戶將繼續(xù)向那些具備為數(shù)字企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的ITO、BPO和云服務(wù)提供商們，以幫助他們實現(xiàn)更好的數(shù)字化業(yè)務(wù)。他們將會從一個不斷發(fā)展壯大的新興數(shù)字技術(shù)提供商隊伍中選擇最適合的服務(wù)。

　　我們會看到更多由產(chǎn)品驅(qū)動的管理服務(wù)，以及更多的面向產(chǎn)品的供應(yīng)商，這些供應(yīng)商將不再僅僅只是銷售其產(chǎn)品，還將圍繞著他們所銷售的產(chǎn)品提供更進一步的相關(guān)服務(wù)。我們已經(jīng)看到了這一市場初具規(guī)模，同時預(yù)計其將在未來進一步增長，因為大量的企業(yè)客戶正在增加他們的管理服務(wù)能力。

　　供應(yīng)商進一步向客戶服軟

　　對于習(xí)慣了通過提供低價格的服務(wù)來屈身于客戶已經(jīng)長達20年之久的供應(yīng)商們來說，為了實現(xiàn)對市場的進一步滲透——將需要一套更為寬松的方法來滿足這些企業(yè)客戶的需求。

　　自動化將重新定義關(guān)系

　　鑒于進一步向更低人工成本轉(zhuǎn)移的機會已然所剩無幾，這使得ITO和BPO企業(yè)現(xiàn)在正專注于將更多的工作轉(zhuǎn)移到采用機器服務(wù)。而那些通過外包合同的設(shè)計，想要獲得更多人工服務(wù)的企業(yè)客戶買家將需要認(rèn)清這一新的現(xiàn)實世界。客戶和服務(wù)供應(yīng)商雙方都將不得不重新考慮他們的交易，畢竟，更多的采用機器人自動化(RPA)提供IT服務(wù)交付將成為大趨勢。

　　企業(yè)客戶會重新考慮他們的采購策略，以及如何建立他們自己的RPA能力；而服務(wù)供應(yīng)商則將繼續(xù)把自動化融入到他們的解決方案。雙方都將重新定義人工作業(yè)的角色和技能要求，以及對于自動化功能和人工作業(yè)性能之間接觸點的管理。這將為外包關(guān)系協(xié)議提出一個顯著的挑戰(zhàn)，其將需要是靈活的，以適應(yīng)這些高度動態(tài)的環(huán)境。

　　靈活敏捷的采購模式將出現(xiàn)

　　隨著技術(shù)本身的不斷演進，外包決策將不得不加快。對于那些決定采用一套數(shù)字化戰(zhàn)略的企業(yè)客戶而言，他們在未來將需要快速的執(zhí)行能力，避免先進技術(shù)被轉(zhuǎn)移或被競爭對手超越。

　　我們將看到越來越多的企業(yè)客戶部署大量的談判團隊，在一個靈活的基礎(chǔ)上工作，以快速接近智能交易。

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