IT外包行業發展的趨勢
2021-08-19 11:25 作者：admin 瀏覽量：
IT外包市場可以對數據中心的供求產生巨大影響，因為主要服務商都調整了他們的戰略。
下面是一些關于未來可能會影響這一市場細分的主要趨勢。
01
合作伙伴關系將變得更加重要
由于技術人員缺乏、高成本、人員損耗等因素，如今公司所需的技術專家不容易尋求或難以留住。因此公司需要一個伙伴，不僅可以理解他們的需求，也可以預見解決問題的相關因素并達成商業目標。這就需要一個非傳統外包服務商，它可以深入了解客戶需求，與客戶協同合作成一個整體，共同來合作實現目標。
這需要一個盡職的團隊相互配合和激勵、共同取得成功。專業技術自不必說，透明化、信任度、風險共擔都是新外包需要具備的特征。
02
新興技術的增長會持續
新技術如物聯網和比特幣/區塊鏈已經在過去幾年有了大幅發展。相關公司會繼續增加，在此尖端領域的競爭會促進高技術人才需求的增長。公司將繼續尋找外包服務商來幫助尋找可擴展的解決方案，建立掌握尖端技能的開發團隊。除了物聯網和區塊鏈之外，AI、云部署和大數據領域的技能需求也會飛速增長。
03
公司會更加關注價值而減少對成本的關注
原先，IT外包一個重要考慮因素是成本。雖然如今它仍然還是一個關鍵因素，但客戶卻更多考慮服務的價值。市場會更加看重產量、質量和安全。如今的客戶都是受過良好教育的人，他們充分理解外包失敗將會意味著什么。加上及時交付IT解決方案的需求，都會增加為客戶提透明的更高價值的需求。在這個過程中，客戶將為增值服務和高品質服務商支付更多的錢。這將會是一個根本的轉變，從“服務成本”到“服務價值”的轉變。
04
IT技能的短缺將繼續擴大
雇傭資深技能的IT員工開始變得越來越困難，未來這個趨勢還會繼續，因為很多公司日益受到技術驅動或者至少是技術支持導致他們需要越來越多的IT資源。這一趨勢導致的一個結果就是：促使公司考慮外包來代替原來由內部員工做的事情。這些關鍵技術領域的外包產生大量需求，這些技術諸如移動技術、開源和微軟軟件開發等關鍵技術。
新技術領域有資深經驗的程序員會更難去尋求，基礎架構、網絡領域的需求也會提高。未來，外包業務的采用率可能會大幅提高，因為薪酬增加和技能匱乏，直接導致了企業尋找外包合作伙伴合作的意愿，來彌補許多企業IT技能短缺的問題。外包會出現顯著增長的趨勢。因為公司薪資的增長和技術缺乏，會導致和外包合作伙伴來共同合作的吸引力的增長，因為需要外包合作伙伴來應對很多公司IT技術人才不足的問題。
05
軟技能的需求增長
隨著招聘合適的專業技術（硬技能）的壓力會繼續快速增長的趨勢,同時，人力資源（軟技能）的需求將變得更為重要。軟技能諸如溝通技能,團隊協作,懂得何時說是與不是，何時承擔領導地位等能力。這些軟能力和信息技術項目的成功實施和擁有正確的編程技能一樣重要。在未來精益求精的環境中，這些技能將無處可藏。開發者必須為擁有所有的技能做好準備，無論是硬技能還是軟技能，這些都是為了未來的市場競爭中占有一席之地所必須的。這個也是客戶所需要的。
06
安全問題登上中心舞臺
安全性問題將成為企業上至董事會層面下至一般業務部門所首要考慮的問題，而這也將在很大程度上影響到企業在IT外包的策略。事實上，隨著遠程信息處理和物聯網（IoT）成為消費級商業產品變得越來越普遍，安全風險問題也在隨之增加。越來越多的網絡黑客將使用越來越有創意的方式來利用各種網絡漏洞，經常會產生具有毀滅性的影響。而相關的監管者對于那些未確切實施有效安全管理措施的企業的處罰力度也會越來越大。而外包服務提供商往往是企業安全管理方面最薄弱的環節，故而企業用戶亟待找到更好的方法來解決這個問題。
安全威脅的狀況每天都在改變，每一個新的安全漏洞都需要采取額外的保護措施，更不要提若想要將各種產品聯結起來，以配合提供強大的安全解決方案正變得越來越難。在未來，我們有望看到更多的首席安全官在企業受到重視，而越來越多的企業將選擇專業安全服務供應商為其提供安全作為一種服務功能，幫助他們保護數據信息，無論這些數據信息時托管在何處。
07
企業更多的生產工作負載將采用主要云服務
在未來，我們將看到企業會將更多的生產工作負載遷移到主要云服務，沒有CIO會愿意將所有的賭注都壓在一家普通云供應商那里，他們數據中心的未來將體現在多種平臺，所以我們將看到更多的CIO開始體驗其它的主要公共云。
在未來，潛在的將外包從非核心流程遷移到更可靠的云服務將成為一大趨勢。
作為一種服務的外包模式使得將基礎設施、軟件和業務流程整合起來，創建一個平臺使之更加模塊化，更富可擴展性和智能化也更具可能性。該平臺可以處理更高層次的流程，有助于企業增加營收，提高利潤，提升客戶服務，進而推動企業業務的向前發展。
08
整合挑戰激增
隨著企業客戶開始采用越來越多的新興的數字技術，這將使得他們將面臨越來越大的整合方面的挑戰。較之那些亟待安裝的ERP系統，許多最強大的云技術將需要進行集成整合。
因為大多數企業用戶的員工都不具備能夠管理多款新興技術平臺的能力，他們將不得不選擇外包服務的集成整合工作、事件管理和變更管理等工作，預計供應商的合作伙伴關系將進一步增加。
09
服務提供商的隊伍將進一步壯大
企業客戶將能夠從不斷壯大的技術供應商隊伍名單中選擇購買服務。企業客戶將繼續向那些具備為數字企業服務經驗的ITO、BPO和云服務提供商們，以幫助他們實現更好的數字化業務。他們將會從一個不斷發展壯大的新興數字技術提供商隊伍中選擇最適合的服務。
我們會看到更多由產品驅動的管理服務，以及更多的面向產品的供應商，這些供應商將不再僅僅只是銷售其產品，還將圍繞著他們所銷售的產品提供更進一步的相關服務。我們已經看到了這一市場初具規模，同時預計其將在未來進一步增長，因為大量的企業客戶正在增加他們的管理服務能力。
10
供應商進一步向客戶服軟
對于習慣了通過提供低價格的服務來屈身于客戶已經長達20年之久的供應商們來說，為了實現對市場的進一步滲透——將需要一套更為寬松的方法來滿足這些企業客戶的需求。
11
自動化將重新定義關系
鑒于進一步向更低人工成本轉移的機會已然所剩無幾，這使得ITO和BPO企業現在正專注于將更多的工作轉移到采用機器服務。而那些通過外包合同的設計，想要獲得更多人工服務的企業客戶買家將需要認清這一新的現實世界。客戶和服務供應商雙方都將不得不重新考慮他們的交易，畢竟，更多的采用機器人自動化(RPA)提供IT服務交付將成為大趨勢。
企業客戶會重新考慮他們的采購策略，以及如何建立他們自己的RPA能力；而服務供應商則將繼續把自動化融入到他們的解決方案。雙方都將重新定義人工作業的角色和技能要求，以及對于自動化功能和人工作業性能之間接觸點的管理。這將為外包關系協議提出一個顯著的挑戰，其將需要是靈活的，以適應這些高度動態的環境。
12
靈活敏捷的采購模式將出現
隨著技術本身的不斷演進，外包決策將不得不加快。對于那些決定采用一套數字化戰略的企業客戶而言，他們在未來將需要快速的執行能力，避免先進技術被轉移或被競爭對手超越。
我們將看到越來越多的企業客戶部署大量的談判團隊，在一個靈活的基礎上工作，以快速接近智能交易。
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