網(wǎng)絡(luò)運維 | 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)故障處理流程

2020-05-22 13:48 作者：艾銻無限 瀏覽量：

網(wǎng)絡(luò)運維 保姆級的IT外包,2小時內(nèi)上門,專業(yè)工程師7*24h隨叫隨到,提供整體的IT解決方案,兼職網(wǎng)管,桌面運維,it外包
 
對于一個非計算機行業(yè)的公司，不管公司規(guī)模的大小，IT網(wǎng)絡(luò)運維 人員有一項主要工作就是快速為員工解決各種網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)故障，而且越是剛剛進(jìn)入職場的懵新，越是會被老員工指派去從事各種IT網(wǎng)絡(luò)運維工作，而老員工本身，更多的是從事企業(yè)的信息化管理工作，規(guī)則制度的編寫等。被別人呼來喝去的指派，像救火隊一樣的到處跑的日子確實不好過，尤其很多新人開始沒有工作經(jīng)驗還處理不好很多事情，所以千萬不要小看這一份工作，這是你職場工作經(jīng)驗與人脈累計的起點，幫別人處理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障，甚至你可以直接對話董事長。那么，我們到底怎么樣做好這份工作呢，下面我們就從了解故障處理開始。故障處理是系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)運維活動中的重要任務(wù)。故障處理能力也是IT網(wǎng)絡(luò)運維工程師的核心能力之一。



首先，第一個問題：什么是故障？

故障是指系統(tǒng)在工作過程中，由于某種原因喪失規(guī)定功能影響業(yè)務(wù)的現(xiàn)象；從用戶角度出發(fā)，凡是影響業(yè)務(wù)的現(xiàn)象都可以定義為故障。因此故障不一定就是設(shè)備故障；也可能是系統(tǒng)/兼容性等問題。

第二個問題：什么是故障處理？

故障處理是指在故障發(fā)生之后，采取措施，是系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

1、在故障處理中，使系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常是首要任務(wù)；

2、找到故障原因，避免下一次故障是接下來的更為重要的任務(wù)。

第三個問題：故障處理對IT網(wǎng)絡(luò)運維工程師的要求有哪些？

1、精通各種技術(shù)原理；

2、熟悉相關(guān)產(chǎn)品特性 ；

3、具備豐富的經(jīng)驗；

4、沉著冷靜，處亂不驚。

第四個問題：什么是例行維護(hù)

與故障處理相對應(yīng)的是例行維護(hù)，例行維護(hù)的目的是預(yù)防故障發(fā)生，故障處理是指在故障發(fā)生之后，采取措施，使系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常。

理想VS現(xiàn)實

故障處理往往被認(rèn)為是一件很復(fù)雜，很高達(dá)上的工作。故障處理的確是一件高大上的工作——對于少數(shù)復(fù)雜故障而言（20%）。但絕大部分故障都是簡單的故障(80%)，只需要你擁有以下4點能力：

1、 一定的理論基礎(chǔ)；

2、 正確的處理思路；

3、 必要的處理技巧；

4、 熟悉廠商支持體系。

80/20法則在工作中和生活中廣泛使用。故障處理領(lǐng)域同樣適用。在實際的維護(hù)中，簡單故障占據(jù)絕大多數(shù)，比如說內(nèi)存條問題，軟件系統(tǒng)問題等。所以IT網(wǎng)絡(luò)運維工程師具備基本的要求即可處理大部分故障。通過系統(tǒng)培養(yǎng)成為技術(shù)專家固然好，但是投入的時間和精力也是巨大的。通過一個個短小
精干的技術(shù)專題引導(dǎo)思考，開拓思路，日積月累，一方面能解決大量現(xiàn)實的問題，另一方面也為專家之路奠定堅實的基礎(chǔ)。IT網(wǎng)絡(luò)運維人員要善于對平時自己處理的故障事件中總結(jié)歸類，根據(jù)事件分類排名，列出靠前的事件分類，將其作為專題研究。確實是故障的，針對其開發(fā)故障處理專題；若是
用戶使用不規(guī)范，編寫操作規(guī)范、操作手冊等（如果已經(jīng)有了操作手冊還有很多此類問題，考慮是否因為操作手冊內(nèi)容晦澀難懂）；若為應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計問題導(dǎo)致的IT網(wǎng)絡(luò)運維人員無法解決的問題，應(yīng)上報給相關(guān)上級使之協(xié)調(diào)解決。故障處理專題與操作規(guī)范可寫入知識庫，作為解決問題的參考。

故障處理的注意事項

1、 以業(yè)務(wù)為中心，以恢復(fù)業(yè)務(wù)為首要任務(wù)；

2、 針對緊急故障有應(yīng)急預(yù)案；

3、 操作人員技術(shù)能力必須合格；

4、 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程；

5、 所有操作、信息有據(jù)可查；

發(fā)生故障時請先評估是否為緊急故障，是緊急故障請使用預(yù)先制定的緊急故障處理方法盡快恢復(fù)故障模塊，進(jìn)而恢復(fù)業(yè)務(wù)。嚴(yán)格遵守操作規(guī)范和行業(yè)安全規(guī)程，確保人身和設(shè)備安全。更換和維護(hù)設(shè)備部件過程中，要做好防靜電措施，佩戴防靜電腕帶。故障處理過程中遇到任何問題，應(yīng)詳細(xì)記錄各種原始信息。所有重大操作，如重啟設(shè)備、擦除數(shù)據(jù)庫等均應(yīng)作記錄，并在操作前咨詢確認(rèn)操作可行性，在做好相應(yīng)的備份、應(yīng)急和安全措施后，方可由有資格的操作人員執(zhí)行。
 
以上內(nèi)容由北京艾銻無限科技發(fā)展有限公司整理