電子商務(wù)企業(yè)IT外包發(fā)展趨勢(shì)分析

2015-04-20 14:40 作者：admin 瀏覽量：

　  T外包——企業(yè)之艱難選擇

　　盡管IT外包有其不足，但其已成為企業(yè)電子商務(wù)的一種運(yùn)行模式且在發(fā)達(dá)國家中十分流行，是眾多企業(yè)的主流選擇，世界500強(qiáng)的公司中80%的公司全部或部分外包其信息管理功能。然而，企業(yè)在外包形式采用和服務(wù)商選擇、服務(wù)與管理、投資與回報(bào)等方面面臨種種艱難選擇。

   1.發(fā)展戰(zhàn)略因素。這是企業(yè)生存和發(fā)展的指導(dǎo)思想，是企業(yè)經(jīng)營思想、策略和方式的集中表現(xiàn)，是戰(zhàn)略全局性、發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)性和利益根本性三者的結(jié)合。企業(yè)發(fā)展從傳統(tǒng)經(jīng)營模式向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變，不僅是機(jī)構(gòu)或操作方式的重組，實(shí)質(zhì)是發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。由于受傳統(tǒng)經(jīng)營觀念和方法的影響，在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)一個(gè)重要的考慮是企業(yè)的組織形式，大而全、小而全占據(jù)著主導(dǎo)地位，自給自足、萬事不求人在變革之初十分突出，給企業(yè)IT外包帶來一定負(fù)面影響。國內(nèi)外成功和失敗事例證明：在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，在社會(huì)分工與合作相互依存的條件下，企業(yè)尤其是大型企業(yè)不可能完全實(shí)現(xiàn)自給自足。

　　2.管理理念因素。企業(yè)的管理活動(dòng)必須圍繞企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力因素進(jìn)行，成功的企業(yè)在于揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)掘與眾不同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在電子商務(wù)企業(yè)中有這樣一種現(xiàn)象：企業(yè)規(guī)模大小決定企業(yè)的管理手段和方式的實(shí)施，即中小型企業(yè)由于人、財(cái)、物的限制，其IT外包相對(duì)普遍;而規(guī)模較大的企業(yè)，IT業(yè)務(wù)傾向于自身開發(fā)和運(yùn)作。這會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果：是中小型企業(yè)在整個(gè)電子商務(wù)中所占的比例不太，IT外包低層次，與高速成長(zhǎng)的IT外包戰(zhàn)略有較大距離;二是規(guī)模大的企業(yè)管理模式多元化導(dǎo)致企業(yè)管理活動(dòng)的復(fù)雜化，能否做到綜合協(xié)調(diào)，有的放矢，保證企業(yè)IT滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要是不可回避的問題，往往造成操作方案、改革創(chuàng)新不能與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)IT領(lǐng)域規(guī)范管理和整體規(guī)劃能力不足，執(zhí)行能力不強(qiáng)，市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量下降。（電腦維護(hù)外包）

　　3.人力資源因素。企業(yè)IT外包并不意味著企業(yè)對(duì)服務(wù)商的工作放任自流，企業(yè)必須有IT工程師與其進(jìn)行工作溝通并對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估。企業(yè)擁有工程師數(shù)量和級(jí)別難以確定，工程師和技術(shù)骨干的配備及其能否適應(yīng)現(xiàn)實(shí)和未來發(fā)展需要關(guān)系到企業(yè)人員的需求分析及招募、投入與產(chǎn)出和服務(wù)與質(zhì)量問題，企業(yè)IT人才缺乏會(huì)給企業(yè)穩(wěn)定性帶來負(fù)面影響。一旦IT外包后，企業(yè)又擔(dān)心服務(wù)商因?qū)I(yè)人員水平不夠而造成企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展不穩(wěn)定。

　　4.投入與回報(bào)因素。IT外包最終是為了解決企業(yè)投資成本與業(yè)務(wù)需求之間的矛盾，投資與回報(bào)是企業(yè)在制定是否需要外包和如何實(shí)行外包時(shí)首先考慮的問題：一是滿足現(xiàn)狀或被動(dòng)式的投入資金以免在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰;二是講究長(zhǎng)期效益，投入大量資金以保持IT外包的領(lǐng)先。但現(xiàn)在企業(yè)普遍擔(dān)心的是IT外包能否降低成本，減少自身管理的壓力，滿足市場(chǎng)需求，或是企業(yè)投入與服務(wù)商信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。在電子商務(wù)中，投資回報(bào)率對(duì)IT外包的功能成本和動(dòng)態(tài)成本難以預(yù)測(cè)分析，對(duì)自營成本與外包后潛在成本比較后再確定IT服務(wù)系統(tǒng)自建還是外包，在這雙向選擇過程中如何用成本來衡量。（網(wǎng)絡(luò)外包公司）

　　5.技術(shù)因素。企業(yè)IT外包前應(yīng)了解服務(wù)商的發(fā)展戰(zhàn)略、管理模式、服務(wù)質(zhì)量等。從技術(shù)角度分析，企業(yè)必須從可獲得性即服務(wù)商是否能夠提供企業(yè)所需要的IT技術(shù)服務(wù)、實(shí)效性即服務(wù)商是否能及時(shí)地為企業(yè)提供服務(wù)、可靠性即服務(wù)商提供的服務(wù)是否可靠足以滿足企業(yè)所期望的服務(wù)目標(biāo)等三個(gè)層面去權(quán)衡和選擇服務(wù)商。許多企業(yè)如著名的IBM、HP、EDS、CSC等專業(yè)服務(wù)公司尋求IT服務(wù)支持，而眾多IT服務(wù)商倍受冷待。目前國內(nèi)服務(wù)商一般都是50～100人之間，所能承接的外包業(yè)務(wù)大都是低端的軟件開發(fā)和維護(hù)，中高端業(yè)務(wù)無法涉及，全年業(yè)務(wù)達(dá)到1000萬美元的更是屈指可數(shù)。與印度動(dòng)輒三五萬人、一個(gè)訂單一個(gè)億的大企業(yè)相比，兩者之間存在著一定的差距。我國在規(guī)模、資金因素導(dǎo)致企業(yè)技術(shù)研究上的不足顯而易見，突出表現(xiàn)在技術(shù)革新和投資回報(bào)上。