IT運維服務與IT維保服務差別

2015-04-27 14:35 作者：admin 瀏覽量：

   IT產品支持服務(即IT維保服務)是指通過故障報修、故障定位等方式進行IT設備的備件更換、補丁安裝和定期巡檢等增值服務。響應時間和修復速度是評估IT維保服務的重要指標。

　　而對于IT運維服務及IT管理服務，則是對以運維系統(tǒng)為單位的IT 基礎設施進行整體運行維護及優(yōu)化，由駐場的一線運維工程師和非駐場的二線專家工程師團隊進行流程化規(guī)范化協(xié)作支持，形成多產品多技能的專業(yè)化、團隊化支持體系，為企業(yè)用戶提供對企業(yè)IT基礎架構的流程化、標準化、規(guī)范化、專業(yè)化的制度化管理，技術實施內容包括數(shù)據(jù)庫整理、調整、備份執(zhí)行、策略調整、系統(tǒng)參數(shù)調整、臨時空間清理、存儲容量分配和再分配、存儲性能優(yōu)化等各種作業(yè)在內的執(zhí)行，并對作業(yè)規(guī)范進行制定和優(yōu)化、優(yōu)化管理系統(tǒng)資源、監(jiān)督管理故障維修(由維保服務供應商提供)等。在評估IT運維服務及IT管理服務的服務水平(SLA)時，能否實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)運行穩(wěn)定，以及對業(yè)務應用發(fā)展的支持能力是重要考核指標。（IT服務公司）

　　與為用戶的主機、服務器、存儲、網(wǎng)絡等設備進行產品自身的軟硬件支持及故障處理的IT維保服務相比，IT運維服務及IT管理外包服務需要服務供應商更多地在對企業(yè)IT基礎架構的全面而充分的了解的前提下，通過IT技術的應用實現(xiàn)對IT基礎架構的優(yōu)化和改善、通過IT管理的引入實現(xiàn)用戶IT資產的最大化收益;甚至需要服務供應商通過對用戶業(yè)務的理解，為用戶的業(yè)務規(guī)劃及發(fā)展從IT運維的角度提供更加有利的業(yè)務支持和保障建議。

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