我對(duì)艾銻無(wú)限企業(yè)文化的認(rèn)知及理解

2014-02-17 16:53 作者：ly 瀏覽量：

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——齊殿龍

培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容如下：

　　1、艾銻無(wú)限的使命、愿景、價(jià)值觀以及艾銻精神；

　　2、艾銻無(wú)限Logo的演變過(guò)程、三層含義以及“艾”字的由來(lái)；

　　3、團(tuán)隊(duì)與人才相輔相成，艾銻無(wú)限的架構(gòu)“五大部門”；

　　4、艾銻無(wú)限“倒金字塔形式”的教練體系管理模式；

　　5、艾銻服務(wù)心的含義理解與 三心服務(wù)；

　　6、企業(yè)與人脈間的關(guān)系、IT4S系統(tǒng)服務(wù)理念和6類服務(wù)項(xiàng)目（兼職網(wǎng)管）；

　　7、2013年目標(biāo)完成情況；

學(xué)習(xí)心得：

　　企業(yè)文化的形成必定是為了解決企業(yè)生存模式、發(fā)展方向、管理體系所形成的一種聚集企業(yè)理念（電腦維護(hù)）、價(jià)值、道德、形象等因素為一體的文化財(cái)富。所形成的文化也一定是被企業(yè)內(nèi)部人員、業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)、政府等公眾所認(rèn)可的，是一個(gè)經(jīng)歷過(guò)一段時(shí)間發(fā)展的企業(yè)根據(jù)規(guī)模、現(xiàn)狀、性質(zhì)、規(guī)范所制定的。企業(yè)文化與規(guī)章制度不同雖無(wú)太強(qiáng)的制約能力，但是擁有很強(qiáng)的傳播性和感染力度，是凝聚團(tuán)體、達(dá)成目標(biāo)、道德提升的關(guān)鍵方法。艾銻無(wú)限的精神和價(jià)值觀順勢(shì)而成，獨(dú)具特色，完全滿足企業(yè)文化存在的各種特性，使企業(yè)充滿了生命氣息。

　　Logo的演變、3層含義以及“艾”的由來(lái)有著很強(qiáng)的識(shí)別性質(zhì)與內(nèi)涵特性，很容易被記憶、被聯(lián)想，對(duì)品牌提升與形象宣傳，或者是取信于人都有著直接的作用。

　　精英團(tuán)隊(duì)與人才是相輔相成的關(guān)系（服務(wù)器維護(hù)），這點(diǎn)是毋庸置疑的，一滴水只有融入大海才不會(huì)干枯（門禁監(jiān)控），人才也是如此，只有融入團(tuán)體才會(huì)發(fā)揮最大的力量。團(tuán)隊(duì)若要發(fā)展，沒(méi)有人才的加入也會(huì)緩慢前行，甚至停滯不前。艾銻無(wú)限的組織架構(gòu)根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)需求已經(jīng)成型，但是在架構(gòu)組成形式、人員職能分配等方面還不是很成熟，需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展速度做適當(dāng)完善、調(diào)整。

　　教練體系的管理模式對(duì)我而言頗為新穎，與曾經(jīng)接觸過(guò)的一種“以人為本”的模式非常相似（服務(wù)器維護(hù)）。在服務(wù)業(yè)內(nèi)以人為核心的管理模式非常盛行，關(guān)注人的需要，滿足人的需求，注重溝通和交往，積極培訓(xùn)引導(dǎo)，達(dá)成共同發(fā)展的目標(biāo)從而達(dá)到管理的原則。我對(duì)教練體系的管理模式理解也是認(rèn)為要積極溝通，適當(dāng)引導(dǎo)，建立共同目標(biāo)，從而通過(guò)自己滿足需求，達(dá)到人性化的管理效果。

　　有產(chǎn)品必定就有服務(wù)，如此激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不管是有形服務(wù)還是無(wú)形服務(wù)，不管是售前服務(wù)還是售后服務(wù)，都是客戶考驗(yàn)產(chǎn)品的一項(xiàng)重要因素，也是捆綁客戶的重要方法。艾銻服務(wù)心向客戶傳達(dá)愛(ài)的存在，付出的精神和喜悅的情緒，通過(guò)細(xì)心、誠(chéng)心、貼心的三心方式讓客戶得到最佳體驗(yàn)和服務(wù)，這種服務(wù)方式可以拍手稱贊了，只要不折不扣的執(zhí)行完成，客戶的第一感覺(jué)肯定是非常滿意的，再加以后續(xù)的服務(wù)支持，一定可以搶占市場(chǎng)，將客戶與艾銻服務(wù)心捆綁在一起。

　　企業(yè)是我們的客戶，人脈是我們的資源（it外包），擁有了豐富資源就等于擁有了許多潛在客戶，服務(wù)于客戶，服務(wù)于企業(yè)就可以接觸到更多的人脈資源。如此良性循環(huán)是需要不斷的溝通與服務(wù)。IT4S系統(tǒng)服務(wù)理念在服務(wù)客戶的過(guò)程中相對(duì)已經(jīng)很完善，如果能穿插一些更詳細(xì)（辦公設(shè)備維護(hù)）、更實(shí)質(zhì)的溝通或者附加價(jià)值，在運(yùn)維實(shí)施過(guò)程中一定別具風(fēng)格，結(jié)束后也會(huì)收獲更多結(jié)果。

　　六類服務(wù)項(xiàng)目還需要對(duì)潛在客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行周密策劃，制定相對(duì)應(yīng)操作方案。只要方法得當(dāng)，突出部分項(xiàng)目的重點(diǎn)，使利益最大化，或制定辦法促進(jìn)現(xiàn)有客戶的深度合作，銷售額突破千萬(wàn)也非難事。

　　通過(guò)上午的學(xué)習(xí)與溝通加上一段時(shí)間的自我消化，使我對(duì)企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)、發(fā)展方向、企業(yè)信念、精神氛圍、組織架構(gòu)、服務(wù)體系、業(yè)務(wù)內(nèi)容等有了初步了解，也許理解方向不一定正確，但是已經(jīng)逐漸熟悉，方便我更加快速的融入團(tuán)隊(duì)，調(diào)整個(gè)人狀態(tài)開(kāi)展工作。

艾銻無(wú)限是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先IT外包服務(wù)商，專業(yè)為企業(yè)提供IT運(yùn)維外包、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、辦公設(shè)備維護(hù)、服務(wù)器維護(hù)、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、門禁監(jiān)控、網(wǎng)站建設(shè)等多項(xiàng)IT外包服務(wù)。 服務(wù)熱線：400-650-7820 聯(lián)系電話：010-62684652 咨詢QQ：1548853602 地址：北京海淀區(qū)海淀大街38號(hào)銀科大廈 用心服務(wù)每一天，為企業(yè)的發(fā)展提升更高的效率，創(chuàng)造更大的價(jià)值，更多的IT外包信息盡在艾銻無(wú)限 http://www.maosdadas.net