領(lǐng)域全局 勝在創(chuàng)見(jiàn)

2014-11-03 10:39 作者：ly 瀏覽量：

　　艾銻用心性系統(tǒng)化服務(wù)模式引領(lǐng)全球

　　人們常說(shuō)“金秋十月”是一個(gè)收獲的季節(jié)，不知其他行業(yè)如何，在咱們IT外包服務(wù)行業(yè)，從整體的市場(chǎng)需求來(lái)看還是成上升的趨勢(shì)，以下是百度指數(shù)十月份的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：

　　從上表中我們不難看出，整個(gè)市場(chǎng)的需求成環(huán)比上升趨勢(shì)，也就意味著人們對(duì)IT外包服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈，在選擇的空間上也就會(huì)越來(lái)越大，其實(shí)在中國(guó)的中小企業(yè)對(duì)IT外包的熟悉和依賴(lài)程度是很低的，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查中小企業(yè)使用IT外包的比例也只有5%，還有95%有的是自己請(qǐng)網(wǎng)管，建立信息部門(mén)，有的是請(qǐng)朋友或熟人幫忙，有的是請(qǐng)兼職網(wǎng)管或小時(shí)工，有的甚至就讓自己企業(yè)內(nèi)部的人來(lái)處理遇到的IT問(wèn)題，懂一點(diǎn)還能起到一些作用，如果沒(méi)有懂IT的，基本上企業(yè)內(nèi)部遇到的IT問(wèn)題都湊合著，從而造成效率低下，企業(yè)內(nèi)部人員怨聲載到，員工不是糊弄工作就是抱怨電腦不行，網(wǎng)絡(luò)不行，IT環(huán)境太差。

　　上面這則新聞是2008年一家專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，我相信過(guò)了將近6年的時(shí)間，這個(gè)數(shù)據(jù)可以說(shuō)達(dá)到90%以上是不過(guò)分的，細(xì)想下來(lái)，中國(guó)的中小企業(yè)每年注冊(cè)新公司的能存活下來(lái)的不到10%，死掉90%的大部分是不重視企業(yè)內(nèi)部IT環(huán)境建設(shè)的，能湊合就湊合，能不花錢(qián)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的公司堅(jiān)決不花錢(qián)。我們?cè)倏词Ｏ禄钪?0%，其中又有近80%很重視企業(yè)的信息化建設(shè)，并且基本上與IT外包公司形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，有的是IT外包公司給出專(zhuān)業(yè)的IT信息化方案，有的是由IT外包公司提供一體化的服務(wù)，還有的是有自己的網(wǎng)管，并由IT外包公司協(xié)助網(wǎng)管管理企業(yè)內(nèi)部的IT環(huán)境的運(yùn)維及建設(shè)。

　　那這些企業(yè)為什么會(huì)花重金和專(zhuān)業(yè)的IT外包公司合作，并買(mǎi)他們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)呢?這里重要的一點(diǎn)是這些企業(yè)的領(lǐng)袖都深知一個(gè)道理，中小企業(yè)的成敗關(guān)鍵有三點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)，速度，信息化。首先專(zhuān)業(yè)是指相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做專(zhuān)業(yè)的事，并且最好有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)做，這樣企業(yè)才能專(zhuān)注自己想要做的事業(yè)。其次是速度，一個(gè)企業(yè)在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代要成功，必須要快，如果速度跟不上，很快就會(huì)被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰，或被客戶(hù)的需求淘汰，最嚴(yán)重的就是被自己緩慢的學(xué)習(xí)力所淘汰。第三是信息化，企業(yè)的管理，員工的工作效率，80%的成果來(lái)自于一個(gè)好的內(nèi)部IT平臺(tái)(IT工作管理系統(tǒng)，IT工作流程系統(tǒng)，IT工作數(shù)據(jù)共享系統(tǒng))或IT環(huán)境(網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，硬件配備，軟件系統(tǒng))，還有企業(yè)自身的IT營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)及客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的建構(gòu)。如果能把這三點(diǎn)要求做到了這家企業(yè)一定能在他所在的行業(yè)內(nèi)出類(lèi)拔萃，并可以長(zhǎng)盛不衰，基業(yè)長(zhǎng)青。

　　所以說(shuō)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展最重要的是這家企業(yè)領(lǐng)袖的遠(yuǎn)見(jiàn)，一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家，就不會(huì)吝嗇對(duì)自己企業(yè)IT信息化的投入，更不會(huì)隨便招一個(gè)人來(lái)管理自己的整體IT環(huán)境，一定會(huì)找一個(gè)專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)維和管理IT環(huán)境，并不斷接受和改變IT環(huán)境及信息化建設(shè)的要求，來(lái)隨應(yīng)自己企業(yè)的發(fā)展。如果企業(yè)不足200人，作為一家在IT行業(yè)從業(yè)十年，服務(wù)上千家公司的IT企業(yè)，艾銻無(wú)限(CITWB.COM)的建議是一定要IT外包，因?yàn)?00人以?xún)?nèi)自建IT團(tuán)隊(duì)，2人和一人沒(méi)有太大的區(qū)別，3人及3人以上的團(tuán)隊(duì)對(duì)于一個(gè)200人的企業(yè)來(lái)說(shuō)實(shí)在是太浪費(fèi)了，根本沒(méi)有這個(gè)必要，IT外包是一個(gè)最合理，最實(shí)惠，也是最有效的選擇。

　　那可能您會(huì)問(wèn)，我們要選擇什么樣的企業(yè)來(lái)為我們做IT服務(wù)呢?又怎樣能找到最適合我們的戰(zhàn)略合作伙伴呢?我們又如何放心讓他們來(lái)為我們提供服務(wù)呢?這些問(wèn)題我相信不是一家企業(yè)會(huì)這么想，一旦選擇IT外包的中小企業(yè)都會(huì)這么想，那么從我的經(jīng)驗(yàn)角度我?guī)椭蠹曳治鲆幌拢菏紫任矣X(jué)得這家企業(yè)一定要在這個(gè)行業(yè)服務(wù)8年以上，為什么是8年呢?因?yàn)?年是一個(gè)企業(yè)的坎，如果一個(gè)企業(yè)在第七年沒(méi)死，那么這家企業(yè)在這個(gè)行業(yè)還是有自己獨(dú)特的思想的。第二，注冊(cè)資金最好在500萬(wàn)以上，如果注冊(cè)資金太低說(shuō)明很多大的項(xiàng)目他們根本沒(méi)有遇見(jiàn)過(guò)(大一些的項(xiàng)目對(duì)注冊(cè)資金都有一定的要求)，更不用說(shuō)實(shí)施了，這就局限了他們的整體實(shí)踐能力，一個(gè)實(shí)踐能力差的企業(yè)我相信也很難在您企業(yè)發(fā)展過(guò)程中需要透過(guò)IT來(lái)推動(dòng)時(shí)，就很難提出什么好的建議。第三，要有一套完善的服務(wù)系統(tǒng)，并且這套服務(wù)系統(tǒng)非常人性化，以人為本出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)模式，這樣的IT服務(wù)企業(yè)我相信他更能關(guān)注您企業(yè)員工的需求，而不是企業(yè)硬件的需求，這樣的服務(wù)不僅能服務(wù)好企業(yè)內(nèi)部的IT硬件設(shè)備，提升員工效率，更能服務(wù)好企業(yè)內(nèi)部的人，提升員工滿(mǎn)意度。第四，最好能在IT服務(wù)界獲得過(guò)一些榮譽(yù)，這樣你在選擇的時(shí)候就不會(huì)再猶豫，也不用有更多的比較，因?yàn)橹挥薪?jīng)過(guò)社會(huì)的歷練，眾多企業(yè)的肯定，我相信這家企業(yè)提供的服務(wù)一定是最好的服務(wù)。第五，您選擇這家企業(yè)一定要在各個(gè)行業(yè)都有客戶(hù)，客戶(hù)的品質(zhì)一定要大，中，小企業(yè)都有，這樣他們才知道如果讓一家小企業(yè)透過(guò)信息的助力發(fā)展成中型企業(yè)，一家中型企業(yè)透過(guò)信息化的變革發(fā)展成大型企業(yè)，這樣的IT服務(wù)企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不僅豐富，更知道如何經(jīng)營(yíng)和調(diào)整不同階段的發(fā)展企業(yè)有著不同的IT需求。

　　綜上所述五點(diǎn)，第一企業(yè)發(fā)展的時(shí)間，第二企業(yè)的注冊(cè)資本，第三企業(yè)的完善服務(wù)系統(tǒng)，第四企業(yè)所獲榮譽(yù)，第五豐富的行業(yè)服務(wù)及各個(gè)不同企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，我們就能輕而易舉為自己企業(yè)選擇一家即專(zhuān)業(yè)，又能符合到自己需求的IT服務(wù)企業(yè)。

　　縱觀全球IT服務(wù)企業(yè)，能提出用心服務(wù)的確實(shí)不多，能把用心服務(wù)說(shuō)明白的少之又少，能把用心服務(wù)系統(tǒng)化用在整個(gè)服務(wù)流程中的中國(guó)只有一家，就是我們艾銻無(wú)限，我們?cè)贗T服務(wù)行業(yè)雖然快有十年光陰，但我們?nèi)杂X(jué)得自己只是個(gè)初學(xué)者，與IT服務(wù)大佬，文思海輝，軟通動(dòng)力等這樣世界一流的IT 服務(wù)企業(yè)來(lái)比，還有很長(zhǎng)很長(zhǎng)的一段路需要走。但我們發(fā)現(xiàn)在用心服務(wù)，在掌握客戶(hù)內(nèi)心需求這些方面，我們卻是領(lǐng)先一段距離，不信大家可以自己在下圖中找一找，他們與客戶(hù)的態(tài)度是如何表達(dá)的，我一直相信一個(gè)企業(yè)的思想決定員工的思想，并影響著員工的行為和行動(dòng)。

　　所以能成為世界級(jí)的企業(yè)，一定有世界級(jí)思想，無(wú)論是做產(chǎn)品的蘋(píng)果，還是現(xiàn)在以服務(wù)為主IBM,他們都說(shuō)過(guò)，要與客戶(hù)成為朋友，艾銻無(wú)限覺(jué)得，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不僅要和客戶(hù)成為朋友，更要讓客戶(hù)覺(jué)得我們就是一家人，甚至要把客戶(hù)視為已出，用對(duì)待自己的心去對(duì)待每一位服務(wù)的客戶(hù)，這樣我們才會(huì)換位思考，你才會(huì)真正去想“我這樣做他會(huì)怎么樣，我這樣的態(tài)度他會(huì)如何認(rèn)為，我做出這樣的結(jié)果他會(huì)怎么決定我是個(gè)什么樣的人”。

　　艾銻無(wú)限成立時(shí)，企業(yè)創(chuàng)始人就有一個(gè)偉大的夢(mèng)想，他想讓每一位艾銻人都有機(jī)會(huì)“做最棒的自己”，成為一個(gè)有愛(ài)的，愿意付出的，并喜悅活好自己每一天的艾銻人，因?yàn)樗嘈胖挥羞@樣的人才能為他人提供最好的服務(wù)，是什么樣的人就會(huì)散發(fā)出什么的態(tài)度，什么樣的態(tài)度就會(huì)吸引什么態(tài)度的人，所以人沒(méi)有做好，技術(shù)在好也不會(huì)受到客戶(hù)的好評(píng)，以上論證是艾銻無(wú)限在上千次回訪中檢視過(guò)，不信你看下圖的回訪記錄，以下這位員工來(lái)到艾銻無(wú)限剛二個(gè)月左右，技術(shù)水平在企業(yè)IT服務(wù)工程師中只能算中等，但他把艾銻無(wú)限“用心服務(wù)每一天”中的三心服務(wù)系統(tǒng)(誠(chéng)心，細(xì)心，貼心)用的淋漓盡致，經(jīng)常讓客戶(hù)對(duì)他的服務(wù)贊不絕口。

　　做好IT服務(wù)對(duì)于艾銻無(wú)限來(lái)說(shuō)，解決客戶(hù)遇到的IT問(wèn)題是最基本的，給客戶(hù)提供好的解決方案只是一個(gè)中等的服務(wù)，只有滿(mǎn)足客戶(hù)心理需求，讓客戶(hù)有一個(gè)全新的體驗(yàn)時(shí)才是一個(gè)頂級(jí)的服務(wù)，才是一個(gè)卓越的服務(wù)，才是世界級(jí)的服務(wù)。

　　所以艾銻服務(wù)能在這個(gè)行業(yè)贏出來(lái)，也就是全體艾銻人的不停創(chuàng)造，并能有遠(yuǎn)見(jiàn)卓實(shí)的態(tài)度，也許今天我們只能透過(guò)無(wú)數(shù)的中小企業(yè)來(lái)驗(yàn)證我們的思想，驗(yàn)證我們的行動(dòng)，驗(yàn)證我們前瞻的想法，不斷提升自己，從而有機(jī)會(huì)引領(lǐng)像我們一樣的中小企業(yè)同樣可以做到如此卓越，但我們更相信明天，我們的遠(yuǎn)見(jiàn)，我們的思想，我們的行動(dòng)，可以讓世界驚嘆，可以引領(lǐng)全球，讓中國(guó)的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)走向世界。