好服務（口碑），守時（尊重），信守承諾（誠信）

2015-05-21 14:56 作者：admin 瀏覽量：

一個孩子是否真正獨立，是要看他父母不在身邊時的表現，一個團隊是否具備戰斗力是要看他們走出公司，在客戶現場的集體表現，一個企業是否具備內部自我管理能力是要看企業領袖不在的時候各個主管的執行力和主動性。

“亂”，是指一種無序的狀態，在普通人眼中亂只是一種外在的現象，而大師卻能從這種無序的環境中看到機會，并能把握機會，從而讓無序變為有序，這就是高手和普通者本質的區別，因為普通者看到亂象時心也亂，大師看到亂象時卻看到亂象被后的有序和價值，因為心是明的，是清的，普通者被環境塑造，報怨他人，而大師卻在塑造他想要的環境，改變自己。

“i在英文中代表我，我創造我想要的世界，世界因我而有所不同”。有句話叫“棄我去者，昨日之日憂無留，亂我心者，今日之日不在有”。

也許大部人在我不在的這周里看到的只是“亂”，但我卻看到了更多可以讓企業更上一層的機會，因為不在我更清晰了哪些人是真正可以培養成為領袖的人，哪些是到現在為止連艾銻價值觀都還沒有清晰的人，哪些人即使調整了位置也很難改變，因為他們就根本沒有準備改變自己，所以這類人只能與企業一起享福，卻很難與企業一起吃苦，所以企業也是不打算留的，因為小廟最好不要有大菩薩，沒時間伺候，小廟最要緊的是團結那些不計較，不在乎個人得失的伙伴一起奮斗，把香火經營起來，我相信當香火旺盛時，我們也有機會成為大廟，我們這些現在的小菩薩因為經歷了風雨，經歷了磨難，經歷了坎坷，所以是有機會成為大菩薩的，到那時就有機會幫助更多的人渡過“恒河”，幫助他們從“此岸”到達“彼岸”。

在這里也邀請大家看清楚，艾銻無限現在就是個小廟而已，而且是個有很多問題的小廟，請大家來就是想一起把小廟經營好，把這在遇到的困難和問題處理好，從而一步一步腳踏實地做好眼前的每一件事，每一次服務，讓這個小廟慢慢變成大廟，這也是艾銻無限請所有艾銻人來的意義和價值，所以今天大家認清完艾銻無限后也需要認清一下自己，自己是來做菩薩的，還是來建廟的，如果是有心來建廟的，我為所有艾銻無限的客戶叩拜感謝，因為你們的努力會讓他們的未來越來越好，但如果你來了就是想做菩薩，那只能很報謙，這里暫時不太適合你，等我們有一天能成為像阿里，像百度，像騰訊時，你在來看看。

在這里也向大家分享一下上周拜訪上海，杭州客戶的一點點收獲，我相信如果大家用心理解，并愿意踐行一定會為你的未來帶去更多的價值。

第一點收獲是好服務（口碑），我一直在想小米手機，也不是質量最好的手機，也沒有做鋪天蓋地的廣告，連代理商都沒有，但卻在短短四年內成為全中國銷量第一的國產手機，后來我發現他們用了全世界都通用的一招，這一招叫“態度”，只要你提到我那里不好，我都會在第一時間做出反應，第一時間去處理，第一時間去調整，第一時間去改變，這就讓所有用小米手機的用戶體驗到在乎，這種態度已經讓那些用小米手機的不在乎到底處理了一個什么樣的結果，因為態度到位了結果即使差一點也能接受，所以透過這種極致的態度讓所有人都愿意主動去關注小米，主動去選擇小米，主動去推薦小米。

 在兩個城市兩天拜訪的五家客戶，他們想要換服務商最大的原因就是因為那些服務商沒有積極的態度，一家企業的郵箱遇到問題竟然長達半年未解決，我相信即使再便宜也不會有人愿意選擇。在這里我也感謝這周末為客戶加班的伙伴，我堅信因為你們的態度，積極的態度，會讓艾銻無限越來越好，讓艾銻無限的客戶越來越好，也會讓你們自己越來越好。

好態度才會有好口碑，無論我們做為企業，做為服務者，做為員工，都需要有好的態度，無論是對內，還是對外，什么樣的態度就會獲得什么樣的口碑，什么樣的口碑也就決定你擁有多少支持者，擁有多少支持者最終決定你有多大的價值，所以這個時代無論你在那里，態度決定一切，那什么是態度呢，就是你的用心程度，程度越深收獲越大，那什么才算用心呢？

誠心，像對待家人一樣對待他人，心無間。

細心，像錄音機一樣錄下對方的每一個訴求，無遺漏。

貼心，像對待自己幸福一樣思考對方潛在的需要，愛付出

第二點收獲守時（尊重），我們大部人認為晚個幾分鐘又能如何呢，可是我們是否思考過守時其實與時間無關，與我們是否尊重自己有關，為什么這樣說呢，當我們不能準時的時候，我們想像是誰的內心最先起變化，往往都是我們自己的內心先起變化，我統計了一下，大致分為三種變化：

一種是自責，表現出來就是焦慮對自己晚到很報謙。

一種是無所謂，表現出來就是防御或對抗，只要有人說我們，我們就準備好各種介口來保護自己，讓對方下不了手。

第三種是沉默，用各種表情想讓這件事快速過去，不讓自己太難堪。

我們自己仔細思考一下，無論是那一種表現對我們自己的能量表現出來的都是破壞，讓自己更沒有力量，而不是讓自己能量向上，更有能量。所以這種極度破壞自己內在的行為，讓內在的自己對自己的肯定也會越來越低，從某種意義上就會不自覺的藐視自己，潛意識就不斷暗視自己做不到，對自己的尊重就會慢慢降低，最后我們就發現無論我們與對方約定是幾點，我們都會遲到，那不是時間的問題，是我們內在出了問題，是我們沒有辦法尊重自己內在的自己，同時內在的那個強大的“我”將主宰著外在的“我”，不能準時就是我們對自己不尊重造成的一種典型現象。

如果我們真想準時，那先從尊重內在的自“我”開始。守時全世界通用，當我們學會這項技能時，也就學會了尊重自己和他人，讓內在的“我”與外在的“我”合一，我們就會更有力量，更有動力，就不會覺得每件事為他人而做，就會更有激情，更有勇氣，更有信心，就會一步步走向自己想要的成功。

第三點收獲就是信守承諾，人說出的話就像潑出去的水，是收不回來的，所以一定要謹言慎行，在客戶處，我們更要管好自己的嘴巴，記住什么該說什么不該說，如果實在不清楚那些能說，那些不能說，就把自己變笨一些，客戶問得問題讓自己慢一些回答，想個幾秒種，做一下角色轉換，把自己當成客戶，想像一下自己如果問這些問題對方回答什么樣的話，我聽完后很高興，很興奮，很愿意聽，覺得選擇艾銻無限是自己最明智的選擇，如果自己的回答讓自己都沮喪，恢心，失望，那就趕緊逼上嘴，想好在說。

在企業內部也是一樣，這事我是否一定去辦，全力以赴無論如何要辦到，如果是那我就承諾，因為一擔承諾了我就一定要去做到，那怕自己吃苦吃虧都要堅持做到。因為不守承諾的人是在不斷破壞自己內在的誠信體系，讓自己內在的“我”失信外在的“我”，如果一旦形成一種自我破壞機制就很難從這種自動模式中解脫出來，就會越陷越深，這就是我們平時看到兩個人的能力差不多，但成果卻截然不同的本質區別。

 當我們自己內在抗拒的時候，我們對他人的承諾程度同樣也會變得極底，也不會在乎自己說什么，反正口汝懸河時自己內心的“我”也在嘲笑和放棄自己的行動力，找各種理由和介口讓自己辦不到，證明自己不行，最終一無事處，平庸而終。

 如果想要改變這些現狀，只能從小事著手，對自己每說的一句話，負責任的態度去表達，對自己要做的每一件事，答應的每一個人，承諾層度要達到第五級，就是無論如何，想盡一切辦法也要達到，這樣就能慢慢讓內在的“我“樹起威信，誠實的面對外在的自己，讓自己可以真實活在當下，真實的與每一個人進行交流，真實的有力量的做好每一件自己看到或別人交待的事。

 愿每一位艾銻人可以真實的活在這個世界上，并有力量的展現出自己的價值和最好的自己。