IT運(yùn)維 | IT運(yùn)營(yíng)與IT運(yùn)維

2020-07-01 20:11 作者：admin

 
這里所說(shuō)的IT運(yùn)營(yíng)管理，包括監(jiān)測(cè)、IT運(yùn)維管理、IT服務(wù)管理，可以套用一個(gè)名詞——ITOSS，IT 部門(mén)越來(lái)越需要一套這樣的IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。
 
　　新需求
　　IT服務(wù)管理只是IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)之中的一部分，事實(shí)上有相當(dāng)一部分IT部門(mén)的日常管理內(nèi)容沒(méi)有包括在ITIL 定義的流程里面。ITIL 定義的主要流程包括變更管理、配置管理，規(guī)范管理，庫(kù)存管理，資產(chǎn)管理等很標(biāo)準(zhǔn)的流程， 而IT部門(mén)還有很多管理流程都沒(méi)有包括在ITIL或IT服務(wù)管理所定義的流程里面。比如說(shuō)面向用戶(hù)管理方面的，運(yùn)維要做值班管理，這是非常有中國(guó)特色的，但在ITIL的標(biāo)準(zhǔn)流程里面是沒(méi)有定義的。還有其他如出入機(jī)房管理等， 這都是IT部門(mén)每天所必須要走的流程，這些流程如果不納入到管理平臺(tái)里面，就會(huì)出現(xiàn)管理上的缺失。如果把這些流程全部整合在統(tǒng)一的管理平臺(tái)下，就不僅僅是IT 服務(wù)管理這個(gè)范疇了。有一些如人事流程，如果也同樣整合在這個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)里面，則對(duì)人員資源的利用也會(huì)更有成效。同樣，IT運(yùn)維管理也需要覆蓋這層面。所以說(shuō)IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，應(yīng)該是對(duì)IT部門(mén)的所有人員、所有流程、所有被管理對(duì)象的一個(gè)集成化的整合。這不僅是IT管理系統(tǒng)平臺(tái)的研發(fā)目標(biāo)，也是用戶(hù)給IT運(yùn)維商提出的一個(gè)新需求。
　　新挑戰(zhàn)
　　這樣一套完整的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是很有價(jià)值的，它會(huì)成為IT部門(mén)真正依賴(lài)的系統(tǒng)，也很容易實(shí)施和推廣。從管理角度看，就象用好ERP 能夠提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率一樣，這套系統(tǒng)也能夠極大地提升整個(gè)IT部門(mén)的運(yùn)營(yíng)效率。所以很多用戶(hù)并非是不想實(shí)施IT運(yùn)維，而是很難找到一個(gè)合適的廠商能夠提供這樣一個(gè)完整的平臺(tái)。雖然國(guó)外的一些知名管理系統(tǒng)也很完善，但對(duì)國(guó)內(nèi)用戶(hù)都不太適用：一方面，通常這種大型的系統(tǒng)都是英文化，難以使用; 另一方面，這些系統(tǒng)所定義的流程并不完全適合國(guó)內(nèi)的流程，一旦缺少幾個(gè)關(guān)鍵的流程，這個(gè)系統(tǒng)就無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。
　　新模式
　　IT 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)與傳統(tǒng)的IT運(yùn)維系統(tǒng)相比，它涵蓋了IT部門(mén)的所有人員、所有流程，所有被管理的對(duì)象，而傳統(tǒng)的IT服務(wù)管理系統(tǒng)則做不到。因此，它管理更全面，對(duì)IT部門(mén)的支撐更好，更有利于實(shí)施并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。IT運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)在實(shí)施過(guò)程中，都會(huì)與用戶(hù)有更加深入的溝通，最終目標(biāo)是要讓用戶(hù)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后能夠自行使用系統(tǒng)中的工具來(lái)進(jìn)行靈活配置。因?yàn)橛脩?hù)對(duì)自己的業(yè)務(wù)是最清晰的，對(duì)自己的需求也最清楚，所以在他們學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)之后，就能很方便地通過(guò)簡(jiǎn)單操作來(lái)滿足自己的需求。不再像以往一樣先把需求提交給開(kāi)發(fā)人員，開(kāi)發(fā)人員再把編程結(jié)果反饋給用戶(hù)，這個(gè)過(guò)程耗費(fèi)的成本很高而效率卻很低，并且當(dāng)中的很多需求容易缺失。而現(xiàn)在的系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)而言
 
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