IT外包行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的！

2020-05-29 16:58 作者：艾銻無限 瀏覽量：

 
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IT外包服務(wù)行業(yè)中服務(wù)商的現(xiàn)狀分析

在中國，IT外包正以蓬勃發(fā)展之勢(shì)吸引著從業(yè)者的目光;相對(duì)于利潤(rùn)微薄的傳統(tǒng)IT行業(yè)，IT外包業(yè)務(wù)可謂是一座金礦，然而中國IT服務(wù)行業(yè)卻正面臨著企業(yè)規(guī)模小、管理水平低、技術(shù)水平差，層次低、競(jìng)爭(zhēng)激烈等諸多問題。面對(duì)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，能否在繼續(xù)生存并獲得發(fā)展，是每一個(gè)服務(wù)商都應(yīng)該思索的問題，而大多數(shù)服務(wù)商都會(huì)遇到以下問題：


擴(kuò)張困難，難以發(fā)展——渠道扁平化渠道使得商家相互殺價(jià)，代理商投入和產(chǎn)出嚴(yán)重不成比例。下游渠道的松散性合作關(guān)系，靠利益驅(qū)動(dòng)來維系渠道生態(tài)狀態(tài)，隨著產(chǎn)品利潤(rùn)的降低，渠道利潤(rùn)就無法保證。發(fā)展環(huán)境和狀態(tài)都極為不理想。

利潤(rùn)微薄，難以生存——需要高額的現(xiàn)金流才可以維系正常的經(jīng)營(yíng)，與此同時(shí)面臨的是市場(chǎng)價(jià)格透明，低利潤(rùn)狀態(tài)的經(jīng)營(yíng)，雖然不斷的進(jìn)行渠道開拓和渠道維護(hù)、成本投入，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)還是非常微薄。

服務(wù)單一，效果有限——服務(wù)品種單一，不能提供全方位的服務(wù)，無法滿足用戶一站式服務(wù)的需求。

服務(wù)效果，難以評(píng)估——無法為客戶提供完善的維護(hù)、維修報(bào)告：沒有系統(tǒng)化的管理，外包服務(wù)商無法向客戶提供完善的服務(wù)報(bào)告，無論是服務(wù)商還是客戶，對(duì)服務(wù)的效果都難以用適度的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。

品質(zhì)有限，難以滿足——服務(wù)的質(zhì)量完全依靠服務(wù)人員的本身素質(zhì)，無法做到統(tǒng)一，更無法滿足客戶的需求;用戶使用中遇到的簡(jiǎn)單問題，無法得到服務(wù)商的解決;依賴人工上門服務(wù)，響應(yīng)速度低。

被動(dòng)應(yīng)急，難以預(yù)防——無法為用戶提供有效的IT維護(hù)，包括：病毒檢測(cè)、木馬檢測(cè)、系統(tǒng)優(yōu)化、流氓軟件清理等日常維護(hù)工作，出現(xiàn)問題才急于應(yīng)付。

高端服務(wù)，難以涉足——人員、技術(shù)、財(cái)力有限，難以涉足高端服務(wù)。無法為客戶提供提高IT系統(tǒng)有效運(yùn)營(yíng)的管理咨詢與建設(shè)：外包服務(wù)商無法科學(xué)有效地向用戶提供企業(yè)(個(gè)人)IT系統(tǒng)建設(shè)意見，比如為客戶提供網(wǎng)絡(luò)行為管理、桌面數(shù)據(jù)備份等有效的系統(tǒng)化建設(shè)。也就無法達(dá)到幫助企業(yè)提升工作效
率，使IT系統(tǒng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的有利支撐。

客戶丟失，難以管理——由于無法形成的完整客戶信息，更不能緊鎖客戶，對(duì)客戶沒有粘性，銷售行為成為了一次銷售，經(jīng)營(yíng)成本巨大，發(fā)展困難。

IT外包服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

1、 外包市場(chǎng)升級(jí)

外資企業(yè)用戶市場(chǎng)需求的不斷發(fā)展和本土用戶行業(yè)需求的不斷深入，催生了中國運(yùn)維IT外包服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，未來5年，中國IT外包服務(wù)市場(chǎng)仍將保持快速發(fā)展趨勢(shì)。

2、本土用戶需求全面升級(jí)

隨著中國運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)逐漸由培育期向成長(zhǎng)期的深入發(fā)展，同時(shí)迫于WTO后過渡期的臨近，外資企業(yè)將在更多行業(yè)的涌入，中國本土企業(yè)為提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)運(yùn)維外包服務(wù)的需求全面升級(jí)，從低端的IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包服務(wù)到高端的應(yīng)用系統(tǒng)外包服務(wù)，從實(shí)施部分的運(yùn)維外包服務(wù)到實(shí)施整體的
戰(zhàn)略運(yùn)維外包服務(wù)，用戶需求范圍不斷拓展，需求力度不斷加大，未來幾年中國本土用戶需求將獲得全面升級(jí)。

3、用戶認(rèn)知程度不斷提高，國內(nèi)外包服務(wù)商將快速成長(zhǎng)

運(yùn)維IT外包服務(wù)在中國市場(chǎng)尚處于市場(chǎng)導(dǎo)入階段，各種形式的服務(wù)內(nèi)容不斷推出，隨著企業(yè)用戶對(duì)運(yùn)維IT外包服務(wù)的逐漸了解和認(rèn)同，用戶的認(rèn)知程度和接受度不斷提高。與此同時(shí)，IT外包服務(wù)商也將不斷成熟，市場(chǎng)環(huán)境將逐步完善，更多的用戶將集中注意力于自身的核心業(yè)務(wù)，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
力。

4、政府用戶市場(chǎng)逐漸升溫，電子政務(wù)外包需求日漸加強(qiáng)

電子政務(wù)外包在商業(yè)化程度較高的歐美國家比較普遍，但在中國的應(yīng)用和推廣還面臨著很多問題。雖然目前政府機(jī)構(gòu)的電子政務(wù)外包服務(wù)應(yīng)用程度不高，但應(yīng)用前景看好。可以預(yù)見，伴隨電子政務(wù)框架逐漸規(guī)范，以及政府機(jī)構(gòu)成本意識(shí)的提高，外包在政府機(jī)構(gòu)將有更加廣闊的應(yīng)用天地。

5、服務(wù)結(jié)構(gòu)向高端發(fā)展，市場(chǎng)集中度有所增強(qiáng)

隨著市場(chǎng)由導(dǎo)入期向成長(zhǎng)期的過渡，國內(nèi)用戶逐漸成為市場(chǎng)的需求主體，運(yùn)維IT外包服務(wù)將在未來幾年開始進(jìn)入高速成長(zhǎng)階段，從事低端運(yùn)維服務(wù)的中小型服務(wù)商將陸續(xù)被淘汰出局，整個(gè)運(yùn)維IT外包服務(wù)市場(chǎng)的集中度將有所上升。

6、中小企業(yè)市場(chǎng)將IT外包提供廣闊發(fā)展空間

由于中國企業(yè)信息化程度普遍相對(duì)較低，大多數(shù)企業(yè)仍處于簡(jiǎn)單辦公系統(tǒng)的狀態(tài)，因而運(yùn)維IT外包服務(wù)中小企業(yè)用戶市場(chǎng)仍有較大發(fā)展空間。權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示：中國IT外包服務(wù)市場(chǎng)在未來5年內(nèi)將會(huì)保持50.9%的高復(fù)合增長(zhǎng)率。目前，從區(qū)域來看，IT外包服務(wù)主要集中在華北、華東和華南，西
南、華中、東北和西北等經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后區(qū)域所占市場(chǎng)份額不到四分之一;從行業(yè)來看，中國IT外包的行業(yè)主要集中在金融、制造、電信等經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)、IT理念較為領(lǐng)先的用戶群中，而隨著電子政務(wù)、企業(yè)信息化的快速推進(jìn)，政府、電力、教育等眾多領(lǐng)域和行業(yè)的IT外包服務(wù)需求將不斷擴(kuò)大。IT外包
模式正逐漸為企業(yè)與個(gè)人用戶所接受，運(yùn)維外包服務(wù)將成為中國IT服務(wù)市場(chǎng)中增長(zhǎng)最快、最具成長(zhǎng)動(dòng)力的領(lǐng)域之一。

 
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